О терпении

Перед новым годом, когда все поздравляли и делали друг другу комплименты, услышала от нескольких коллег, что у меня дьявольское терпение: где другие бы вышли из себя и начали ругаться, я сохраняю самообладание.

Выходит, что по мнению коллег моя суперспособность — быть терпилой.

Посетители наши хамят и чего-то требуют, а я отвечаю вежливо и с заботой. Сотрудники мои косячат и при этом жалуются на наши почти идеальные условия работы, когда я в лепшку расшибаюсь ради них, а я им не показываю кузькину мать. Руководство сходит с ума, в десятый раз приказывая пересчитать бюджет или написать какой-нибудь никому не нужный отчет, а я молча делаю.

Секрет простой: я просто матерюсь как сапожник про себя и после спрашиваю: если я сейчас начну ругаться, это поможет мне достичь цели?

Посетители перестанут хамить? Сотрудники не будут косячить и жаловаться? Руководство отвянет?

Нет. Тогда я задаю себе другой вопрос: а что может помочь? И тут уже куча решений приходит. Кому-то нужна забота, кому-то поддержка, кому-то спокойно объяснить задачу и правила, кого-то увлечь, чтобы не было времени на жалобы. А руководству иногда просто молча сделать, что просят, или предложить лучшее решение задачи. Камон, эти люди мне зарплату платят, с чего мне с ними ругаться?!

Знаю, что противники такого подхода скажут: если сюсюкаться, то все расслабятся и сядут на шею. Но в том, что люди расслабятся, ничего плохого нет: в таком состоянии наоборот лучше работается.

Просто к терпению и доброму слову еще нужно прибавить дьявольскую настойчивость: не забывать, ради чего это все делается, и добиваться результата.

Тогда будешь непобедимым терпилой.