Всем привет!
Общеизвестно, что чаще оставляют негативные комментарии, чем положительные отзывы.
Конечно, любая претензия - это подарок и возможность улучшить продукт.
Но это также может быть и проблемой для команды:
🔸Внутри формируется ощущение, что компания всегда плохо работает, ей недовольны и вообще «мы производим зло»
🔸Когда команда большая и значительная часть ее не имеет прямого контакта с потребителями, то этот негативный фидбек сильно фрустрирует, снижает мотивацию, иногда провоцирует ответный негатив «мы для них стараемся, а они…»
Объяснение почему обычно негатива больше привел отдельной справкой на Дзен. Самое главное, что с этим можно и нужно работать (и я не про покупку позитива)
Отмечу, что я считаю рабочим и стараемся применять:
🔸 вывозить офисную часть команду на объекты, чтобы они сами своими глазами видели, что производят
🔸 чаще общаться с клиентами напрямую, чтобы видеть в них людей, а не только претензии.
🔸проводить глубокие интервью с клиентами, чтобы лучше понимать покупателей
🔸делиться постами жителей из соцсетей, где они вполне себе наслаждаются жизнью в поселке.
🔸 просить и вознаграждать за честные позитивные отзывы.
Ну и напоминать команде:
Косячат все. Вопрос, как компания с этим работает (с)
По реакциям я оцениваю полезность поста. Я не публикую ссылки на внешние источники в целях безопасности, ищите их сами или поверьте на слово.
https://t.me/chto_stroim