Потребительский экстримизм

Всем привет!
Тема потребительского экстримизма обострилась сейчас в ИЖС. Связано прежде всего с введением эскроу счетов при заключении договоров подряда.

Теперь строительная компания (СК) не может без подписания акта передачи работ по строительству дома получить доступ к деньгам заказчика. А у Заказчика (З) появился потенциальный инструмент шантажа СК, который при таких ставках по кредитам может сделать очень больно.

При этом Закон о защите прав потребителей (ЗПП) действует в отношении договоров строительного подряда уже долгое время и по нему Заказчик вправе получить компенсацию за нарушение сроков строительства из расчета до 3% за каждый день просрочки, но не более стоимости договора. Условия более чем драконовские, при этом сектор МКД выведен из под действия ЗПП.

Мы (компания Факт.КП) строили дома с 2019 по 2022 гг, но делали это исключительно по Договорам купли Будущей недвижимости. Для нас в Договоре подряда были следующие риски: по закону Заказчик может в любой момент остановить договор или поменять параметры строительства дома. Так как мы вели застройку в едином архитектурном стиле и по типовым проектам, то данная возможность у З для нас была неприемлима.
Тем не менее, под действие ЗПП мы попадали и хлебнули этого до донышка. Мы достроили и передали клиентам 100% проданных домов, при этом мы выплатили неустоек на много миллионов рублей, а рисковали выплатить гораздо, в разы больше.

Сталкивались ли мы при этом с потребительским экстримизмом?
Мой ответ: скорее нет, чем да.

1. Прежде всего, мы действительно не укладывались в договорные сроки передачи дома. А иногда не укладывались и в повторно согласованные сроки. Наша организация процесса строительства была далека от совершенства.

2. Наш процесс взаимодействия с клиентом долгое время был не отлажен. Мы не информировали заранее о переносах, не проводили промежуточных приемок, неправильно подписывали акты осмотра, не подписывали акты осмотра, не фиксировали корректировки в проектную документацию, не приглашали клиентов на передачу способами, предусмотренными договорами и тд

3. Наши договоры были не совершенны: присутствовала ненужная детализация без возможности аналогов, не было предусмотрено этапности работ и их стоимости этапов (мы ведь передавали готовый дом и из-за пустяка на 100 тр попадали на базу для неустойки в 10 + млн), прикрепляли к договорам неактуальные приложения или вовремя их не обновляли. Да и процедуры, прописанные договорам, тоже соблюдали не всегда.

И клиенты, в силу индивидуальной наглости и требовательности, спрашивали с нас по закону и договору. Но в нашем случае, в основе все таки были наши срывы сроков или недостаточное качество, за которыми стоял наш недостаточный профессионализм в этом вопросе.

Как итог:
1. мы зафиксировали наш опыт
2. мы отказались от продолжения строительства домов собственными силами

Я думаю, что в основе значительной части кейсов с тн потребительским террором находится похожая основа, а именно факты нарушения обязательств + непроработанные юридические процессы.

PS Сейчас мы еще несем гарантийные обязательства по ряду построенных домов и там буквально пару дней назад столкнулись с ситуацией, когда клиент за нарушение (по его мнению) срока устранения замечания стоимости до 10 000 руб, предъявил нам неустойку более 1 млн, рассчитывая ее исходя из стоимости всего дома 27 млн. Ситуация еще в развитии, может расскажу об итоге.