Как разместиться в высокий сезон в отеле по специальному тарифу — если ты уже на ресепшн (ехал(а) мимо и понравилось)? А организовать на 10-летие ребенку голубой вертолет и 500 эскимо?

Ни Google, ни ChatGPT, ни даже личный ассистент тут не помогут. Такая информация — как высший уровень допуска: её нет в открытых источниках, она есть только у нужных людей.

Именно поэтому в сегодняшней #средарекомендаций — My Carpe Diem Lifestyle Service. Это сервис, который шесть лет развивает моя близкая подруга Олеся Бускенс-Гольцева. Я сама их клиент, поэтому могу объяснить разницу без презентации на сорок слайдов. Они сопровождают меня, когда мне нужно что-то невозможное.

Олеся сознательно не называет Carpe Diem (Лови Момент) консьерж-сервисом.

В голове у большинства живёт стереотипная картинка: консьерж — это «подай-принеси», столик, билеты, цветы. Порядка 70% обращений в такие сервисы действительно об этом. К тому же в классическом консьерже запрос часто путешествует по конвейеру: один принял, второй уточнил, третий попытался решить, четвёртый вернулся с ответом.

В Carpe Diem за клиентом закреплён человек, который знает его привычки, контекст и может прочитать между строк, что на самом деле требуется.

Сама Олеся много лет работала с взыскательными клиентами в банковском секторе и вообще не собиралась создавать свой бизнес. После ухода из банка её звали строить аналогичные направления в других структурах, а клиенты стали звонить с другим предложением: «Вы нужны нам. Создавайте своё, при необходимости проинвестируем».

Инвестиции ей не понадобились. Нужны были записная книжка, редкие связи и люди, которые поднимут трубку ночью. А главное — довольно дефицитное для индустрии качество: искренняя любовь к людям.

Чаще всего к ним приходят вот с чем:

• отель в любой точке мира и в России — и целое путешествие под ключ;
• билеты туда, куда билетов уже нет, — здесь и за границей;
• купить машину и привезти её в Россию;
• купить что-нибудь люксовое и тоже привезти;
• купить арт-объект. И продать арт-объект;
• устроить детей учиться — здесь или за рубежом;
• медицина: чекапы, обследования, рехабы;
• визы, ВНЖ, гражданство других стран.

Кстати, продукт здесь, на мой взгляд, вообще не билет, яхта или найденный врач. Продукт — состояние, в котором человек понимает: его просьбу услышали, на полпути не бросят, а если всё пойдёт не по плану, рядом останется тот, кто возьмёт ответственность.

Как сказал один из клиентов Олеси: «С вами рядом безопасно свалиться».

По-моему, точнее про хороший сервис уже не сформулировать.

💚 Софья Чмух/Sofya Chmoukh