Что случилось?
В TikTok активно обсуждается ситуация, в которой технолог-разработчик Евгения разобрала состав крема с церамидным комплексом бренда Lifecode, но церамидов там не оказалось. Вместо них бренд использовал запатентованный комплекс Amisol Trio, в составе которого фосфолипиды, гликолипиды, масло и стеролы сои.
Представители бренда Lifecode на вопросы о пропавших компонентах отвечают, что этот самый комплекс отвечает за выработку собственных церамидов. А ещё утверждают, что в составе находятся «зелёные» церамиды, которые максимально схожи с липидами кожи. Благодаря этому они быстро и эффективно интегрируются в её структуру, обеспечивают глубокое увлажнение и восстановление и работают интенсивнее синтетических ЦЕРАМИДОВ.
Сильное заявление, конечно. Надеюсь, представитель бренда, который составлял этот ответ, невероятно горд собой за такой потрясающий спич.
Только вот в официальных документах поставщика этот комплекс называется биолипидным, и нигде не заявляется ни о содержании церамидов, ни о том, что комплекс способствует их выработке. При этом сам комплекс классный и действительно работает на восстановление барьера за счет снижения трансэпидермальной потери влаги.
Считается ли это обманом?
Я лично однозначно считаю это введением в заблуждение. Только вот подобные кейсы, когда маркетинг выходит на первый план, не новы. Именно поэтому у нас есть бессульфатные шампуни с коко-сульфатом, потому что коко-сульфат не является чистым SLS, и сыворотки с ретинолом, в составе которых находится ретинилпальмитат.
Главная проблема в том, что до сих пор многие бренды игнорируют связь между составом на этикетке и маркетингом. Раньше подобное прокатывало, и можно было делать такие заявления, потому что никто особенно внимательно на составы не смотрел. Но теперь каждый второй блогер разбирает и анализирует составы, докапывается до компонентов и концентраций, поэтому читать такие ответы бренда уже просто смешно.
И как технолог я была по ту сторону ситуаций, когда производство сначала разрабатывает и утверждает продукт, а уже потом маркетинг начинает придумывать, как его назвать и продвигать. И, конечно, назвать его нужно так, чтобы компонент был узнаваем. Комплекс церамидов звучит солиднее, чем какой-то там липидный комплекс.
Может ли бренд заявлять церамиды на упаковке, если в составе их нет?
Да, такие ситуации бывают.
Например, существуют те самые «зелёные» церамиды, когда поставщик указывает в INCI не отдельный перечень церамидов, а просто сфинголипиды. Это может быть связано со способом получения сырья. Обычно подобное встречается, когда липидный комплекс получают из растений и нельзя указать конкретные церамиды по INCI. Еще есть разные аналоги церамидов, но это все важно грамотно прописывать на упаковке.
Задача бренда сразу объяснять такие моменты, чтобы потом не попасть впросак.
Так недавно случилось с брендом DTMS. Автор блога «Полка над раковиной» прочитала описание тонера DTMS, в котором заявлены церамиды, однако не нашла их в составе и возмутилась.
Бренду пришлось объяснять, что на самом деле в продукте используются церамиды из плодов юдзу. У поставщика есть данные о том, что это сырьё содержит определенный вид церамида, но в составе он указан как Citrus Junos Fruit Extract. И бренд нигде заранее не рассказал об этом покупателям.
Конечно, это сразу портит впечатление, когда потребитель пытается найти в составе привычные компоненты и не находит их.
В этом плане идеальным вариантом использования такого необычного сырья считаю пример бренда G.Love, у которого есть крем Repair Barrier Fluid Yuzu Ceramide и уже в названии бренд указывает, что в продукте используются необычные церамиды. В описании тоже написано, что это восстанавливающий крем с фруктовыми церамидами.
Какой итог?
Не знаю, сделает ли какие-то выводы из этой ситуации бренд Lifecode, я пишу этот пост, как очередное напоминание всем брендам о необходимости нормального диалога с потребителем и пересмотра маркетинговой концепции, названий и формулировок.