Интерес к другому человеку

Игорь — блестящий маркетолог. Он знает про воронки, триггеры, сегментацию всё. На совещаниях он всегда прав.

Однажды к ним пришёл клиент — владелец пекарни, пожилой дядька, который говорил странно: «мой хлеб душевный», «люди хотят тепла». Игорь перебил его на пятой минуте: «Так, давайте отойдём от метафор. Ваша цель — увеличить средний чек. Я предлагаю внедрить систему лояльности, вот расчёты».

Клиент покивал, сказал «подумаю» — и ушёл к конкурентам.

Через неделю Игорь узнал, что конкурент сделал просто: написал на витрине «Попробуйте наш хлеб. Он грустит, когда его не покупают». И продажи выросли.

Игорь возмущался: «Это не маркетинг! Это ерунда!»

А начальник сказал: «Игорь, ты был прав. Но клиенту было важно, чтобы его "тепло" услышали, а не задавили умом. Ты блестел — и проиграл. Конкурент слушал — и выиграл».

Правда и компетентность без интереса к другому ничего не стоят.

Блеск впечатляет минуту. Интерес - основа эффективной коммуникации на годы.

#ЧапманПроКоммуникации