Практическая история одного спора пациента с одной из сетевой стоматологической клиники в Москве.

Девушка ко мне обратилась для консультации перед тем, как уже сама выразила недовольства по качеству лечения в клинике и ее пригласили для разговора с главным врачом.

Любой медицинский спор начинается с изучения медицинских документов. По ним мною было выявлено в дефекты в ведении медицинской документации, нарушения в диагностике и установке сплинт-системы. И те негативные последствия, которые у нее возникли в челюстном суставе, вполне были предсказуемы согласно клиническим рекомендациям.

Во время встречи с главным врачом я была с ней на связи.
И то, как вел себя главный врач, лично для меня было бы недопустимо: повышал голос, давил на то, чтобы пациент подписала какую-то бумагу (позже ей удалось ее сфотографировать- это был отказ от медицинского вмешательства) иначе он не примет ее письменную претензию.

По итогу: претензию приняли, отказ от медицинского вмешательства подписан не был, деньги за лечение вернули (около 150 тыс) по результат рассмотрения претензии в 10-дневный срок, подписали соглашение об урегулировании спора.

Есть разные техники в переговорах, но когда вы манипулируете какими-то документами, понимая зону своей ответственности, имейте в виду, что на «противной» стороне тоже есть люди, у которых имеются тоже знания и навыки 😎

А что такое отказ от медицинского вмешательства и для чего он может быть действительно нужен и полезен клинике я расскажу позже.

#ЧАКвделе