🧠 Ситуация про неоправданные ожидания.
Как бы ответила я.

Во-первых, сверимся с договором.
Ожидание вирусности — это ок. Более того, хорошо, что клиент изучил ваш профиль и сравнил с другими кейсами — это открытая информация.

Но дальше важно задать себе вопросы:
📌 Было ли в договоре прописано, что ролик должен стать вирусным?
📌 Подписывались ли мы под конкретные KPI — типа охватов от N просмотров и выше?

Если нет — то юридически всё выполнено чётко.
Работа сделана, принята, акт подписан, оплата получена.
Никаких скидок, возвратов или бонусов вы делать не обязаны.

📎 У нас, например, в договорах вообще нет KPI.
Потому что:
— сценарий утверждает клиент
— маркетинговый бриф не работает на виральность
— финальный результат — это всегда множество факторов, включая алгоритмы и вовлечённость аудитории
— органические охваты в рекламных интеграциях чаще всего слабее, чем в личных или нативных постах.

🔁 Если клиенту нужна именно вирусность, это совсем другой подход.
Это другой сценарий, другие приёмы, зачастую связанные с рискованными ходами.
И тут уже работает правило: «мы делаем как считаем нужным, чтобы обеспечить охваты, и тогда несём ответственность».
Но это — отдельный договор. А мы подписались именно на производство контента и постинг.

❗️Теперь про бизнес-этику и перспективу.

Да, формально — это проблема ожиданий клиента.
Но если мне важны отношения и я хочу сохранить контакт, я могу что-то предложить — по доброй воле, не по обязательству.

Например:
🔹 дополнительный шэр в сторис
🔹 скидку на следующий ролик — но только если это новая задача за новый бюджет
🔹 передать ролик в хайрезе, чтобы их SMM-отдел мог сделать посевы:
— в телеграме
— в тиктоке
— запостить в свой инста-аккаунт

Потому что для рекламной кампании органики часто недостаточно.
Реклама не обязана «разлетаться» — часто охват добивается платно, через таргет. Тут можно подключать SMM-отдел и работать уже на нужные KPI.

🔒 И важно обозначить границы:
Если изначально вы не договаривались, что исполнитель несёт ответственность за конкретные охваты — то ставить это в упрёк задним числом, требуя компенсации, неэтично. Никто не любит необоснованное давление.

#разборситуации #кейс