😳 Клиент резко меняет задачу в процессе работы. Чо делать?

Иногда ты уже глубоко в проекте, всё согласовано, ты спокоен, работаешь, и тут клиент:
«Мы подумали, что мы хотим не так, а вот так»

Или даже ничего не говорит, просто начинает накидывать идеи, которые полностью меняют суть того, что вы согласовывали.

Такие повороты не редкость.
Иногда клиент сам не до конца понимает, что он хочет, и только в процессе осознаёт, что изначальное направление было не тем.

Иногда у него меняется руководство, появляются новые люди, меняется маркетинг, задачи, бюджет — да всё что угодно.

📌 Сначала посмотри: изменения вносятся до начала работ или уже в процессе?

Если ты ещё ничего толком не начал делать, кроме RnD, и клиент говорит «давайте переосмыслим задачу» — это не страшно.
Пересчитай смету, перепроверь сроки. Отнесись к новым вводным как к новому запросу.

Если ты уже глубоко в продакшене, и внезапно прилетает «коллеги, нам нужно все переосмыслить», то:

📌 Зафиксируй точку, где вы находитесь

Выпиши клиенту:
- что уже сделано,
- на каком этапе вы сейчас,
- какие правки уже были внесены,
- какой объём работы проделан по изначальному брифу

Это нужно для корректного расчёта допкоста и его аргументации.

📌 Спокойно озвучь, что изменения = допзатраты

Ровно, без суеты:

«Мы можем сделать так, как вы предлагаете. Но это новая задача. Давайте я посчитаю, сколько времени это займёт и сколько будет стоить».

Это норма.

📌 Не включай «спасателя»

Бывает, что ты видишь,что клиент сам в панике, у него что-то не срослось, он сам где-то ошибся на своей стороне и вот-вот столкнется с последствиями. Тут легко почувствовать желание «подставить плечо» и переделать всё быстро и бесплатно, потому что ты лояльный и надёжный партнёр.

Вот здесь стоп.

Твоя задача – выполнить свою работу качественно. Не надо героизма за свой счёт. Не надо нести ответственность не за свои ошибки. Ты сделаешь все, чтобы помочь решить ситуацию, даже если надо все переделать, да. Но в сначала посчитай, сколько эта переделка будет стоить и сколько дополнительного времени тебе для этого потребуется, чтобы не выгореть в ноль.

📌 Не злись, но и не молчи

Да, это раздражает.
Ты делал одно, а теперь оказывается надо бежать делать вообще другое. Но ладно, это рабочий момент.

Главное, не делать всё молча, на автомате, стараясь максимально угодить.

Озвучивай:

- рамки,
- отсылайся к изначальным договорённостям,
- обозначай последствия,
- говори про влияние этих вводных на стоимость и сроки.

Корректно, спокойно, последовательно.
Если ничего не сказать и просто сделать, это станет нормой. И повторится.

📌 Главное: изменение вводных = новая задача

Даже если клиент тот же.
Даже если стилистика похожа.

Не пытайся молча втиснуть новое ТЗ в изначальную задачу, это прямой путь к выгоранию и накопленным обидам.

#рабочиеинсайты #сиджимысли