Розничные сети недополучают $100 млрд из-за недобросовестных действий покупателей

Розничные сети во всем мире ежегодно теряют свыше 100 млрд долл. недополученной выручки из-за недобросовестных действий покупателей, говорится в исследовании компании Riskified, специализирующейся на борьбе с мошенничеством.

В рамках исследования Riskified провела опрос среди 300 ритейлеров из разных стран. Выручка каждого из участников опроса составляет более $500 млн.

Ряд компаний отметили растущее число нарушений правил розничной торговли со стороны покупателей. Наиболее распространенные случаи включают мошенничество при возврате товаров, использование поддельных учетных записей для многократного получения скидок, а также применение ботов с целью покупки выпущенных ограниченным тиражом товаров для дальнейшей перепродажи по более высокой цене.

В ответ на мошенничество компании ужесточают контроль за действиями покупателей. В частности, 65% респондентов заявили, что вручную обрабатывают большую часть заявок на возврат товаров, несмотря на дороговизну и трудоемкость этого процесса.

Если верить данным Riskified, получается, что мошенничество со стороны потребителей стоит компаниям около 0,5% их оборота (объём мировой розничной торговли составляет около 27 трлн долл.). Если эти данные применять к России, то российские ритейл-компании ежегодно теряют около 170 млрд рублей из-за недобросовестного поведения потребителей.