💎 ۵ سبک مدیریت تعارض در مدل توماس–کیلمن؛
✍ میثم ناظمی

🔹 یکی از مهارت‌های کلیدی مدیران حرفه‌ای، توانایی مدیریت تعارض است. در محیط سازمانی، اختلاف‌نظر میان افراد، واحدها و مدیران اجتناب‌ناپذیر است؛ اما آنچه اهمیت دارد، نحوه مواجهه با این اختلاف‌هاست.
مدل توماس–کیلمن (Thomas–Kilmann Conflict Mode Instrument) یا TKI پنج سبک اصلی برای مدیریت تعارض معرفی می‌کند که بر اساس دو بُعد شکل گرفته‌اند: میزان قاطعیت در پیگیری منافع خود و میزان همکاری برای تأمین منافع طرف مقابل.

🔸 ۱. رقابت کردن (Competing)
در این سبک، فرد با قاطعیت از موضع خود دفاع می‌کند و اولویت را به تحقق اهداف خودش می‌دهد. این رویکرد در شرایط بحرانی، تصمیم‌گیری‌های فوری یا مواقعی که اصول و مقررات نباید زیر پا گذاشته شوند، می‌تواند ضروری باشد؛ اما استفاده بیش از حد از آن، اعتماد و همکاری تیم را تضعیف می‌کند.

🔸 ۲. همکاری کردن (Collaborating)
هدف، یافتن راه‌حلی است که منافع اساسی هر دو طرف را تأمین کند. این سبک به گفت‌وگو، شناخت ریشه اختلاف و خلاقیت نیاز دارد و برای مسائل مهم و پیچیده‌ای مناسب است که کیفیت راه‌حل و روابط بلندمدت اهمیت دارند. البته همکاری معمولاً به زمان و مشارکت بیشتری نیاز دارد.

🔸 ۳. سازش کردن (Compromising)
در این روش، هر دو طرف بخشی از خواسته‌های خود را کنار می‌گذارند تا به راه‌حلی قابل‌قبول برسند. وقتی زمان محدود است یا طرفین قدرت نسبتاً برابری دارند و رسیدن به توافقی کامل امکان‌پذیر نیست، سازش می‌تواند انتخاب مناسبی باشد.

🔸 ۴. اجتناب کردن (Avoiding)
فرد موقتاً از مواجهه با تعارض خودداری می‌کند یا موضوع را به زمان دیگری موکول می‌کند. این روش برای اختلاف‌های کم‌اهمیت، شرایط پرتنش یا مواقعی که اطلاعات کافی برای تصمیم‌گیری وجود ندارد، مفید است؛ اما فرار دائمی از تعارض، معمولاً مسئله را حل نمی‌کند و حتی می‌تواند آن را پیچیده‌تر سازد.

🔸 ۵. تطبیق دادن (Accommodating)
فرد برای حفظ رابطه یا تأمین منافع طرف مقابل، از بخشی از خواسته خود صرف‌نظر می‌کند. این سبک زمانی مفید است که موضوع برای طرف مقابل اهمیت بیشتری دارد، فرد متوجه اشتباه خود شده یا حفظ رابطه در اولویت است؛ اما انطباق مداوم ممکن است به نادیده گرفته شدن منافع و نیازهای فرد منجر شود.

💡 نکته مدیریتی:
هیچ‌یک از این ۵ سبک، به‌تنهایی بهترین روش مدیریت تعارض نیست. مدیر اثربخش کسی نیست که همیشه رقابت کند، همیشه کوتاه بیاید یا برای هر اختلافی به دنبال توافق باشد؛ بلکه کسی است که با توجه به اهمیت موضوع، محدودیت زمان، کیفیت روابط و پیامدهای تصمیم، سبک مناسب را انتخاب کند.

🎯 مدیریت تعارض یعنی انتخاب آگاهانه شیوه مواجهه با اختلاف، نه صرفاً از بین بردن آن.

@CEOasaService🌎