🇺🇿 Centrum Air aviakompaniyasining rasmiy munosabati

5-oktabr kuni, Samara — Toshkent yo‘nalishidagi C6468 reysida yuz bergan holat yuzasidan quyidagilarni ma’lum qilamiz.

Aviakompaniya qo‘shimcha tekshiruv o‘tkazib, voqeaning barcha tafsilotlarini atroflicha o‘rgandi. Tekshiruv davomida ekipajning ayrim xatti-harakatlari yo‘lovchilarga xizmat ko‘rsatish standartlarimizga mos kelmagani aniqlangan. Ekipaj yuz bergan holatdan chin dildan afsusda ekanini bildiradi.

Centrum Air vakillari muammoga uchragan Jomurodov Komiljon bilan uchrashuv o‘tkazdi. Uchrashuvda holatni batafsil muhokama qilgan holda, yo‘lovchidan uzr so‘raldi. Shu bilan birgalikda uning parvoz va turar joy bilan bog‘liq barcha xarajatlarini to‘liq qoplab berdik. Uchrashuv ochiq va samimiy ruhda o‘tdi, masala o‘z yechimini topdi.

Centrum Air uchun har bir yo‘lovchiga hurmat bilan munosabatda bo‘lish asosiy tamoyillardan biridir. Mazkur holatdan kelib chiqib, bort kuzatuvchilari uchun yo‘lovchilar bilan muloqot qilish standartlari bo‘yicha qo‘shimcha yo‘riqnoma va mashg‘ulotlar tashkil qilinadi.

🇷🇺 Официальный комментарий Centrum Air

По итогам ситуации на рейсе C6468 Самара – Ташкент от 5 октября сообщаем следующее.

Авиакомпания провела дополнительную проверку и полностью изучила все обстоятельства инцидента. Выяснилось, что не все действия команды соответствовали нашим стандартам обслуживания пассажиров. Экипаж искренне сожалеет о произошедшем.

Представители Centrum Air лично встретились с Комилжоном Жомуродовым. Мы подробно обсудили ситуацию и принесли ему извинения. Авиакомпания полностью возместила все расходы пассажира, связанные с перелётом и проживанием. Встреча прошла в открытой и дружелюбной атмосфере, ситуация урегулирована.

Centrum Air придерживается принципа уважительного отношения к каждому пассажиру. По итогам инцидента авиакомпания проведёт дополнительный инструктаж кабинного экипажа по стандартам коммуникации с пассажирами.