🤯Как говорить и договариваться со сложными клиентами

Почти год назад мы рассказали переговорные байки — вспомнили интересные истории, которые случались на деловых встречах. Тогда же Костя Степанов и Никита Назаров впервые провели авторский тренинг «Спокойно, договоримся!».

3-4 ноября главные переговорщики HFLabs проведут этот тренинг уже в третий раз. Места пока есть, так что если хотите попрактиковаться в ведении сложных переговоров и узнать, как построить партнерские отношения с клиентами, не тяните с записью.

Для всех остальных несколько полезных рекомендаций от наших экспертов⤵️
▪️На встречах задавайте как можно больше вопросов. Лучше, если они будут открытыми. Встречу, на которой вы не узнали о клиенте или партнере ничего нового, можно считать неудачной.
▪️Врать нельзя ни в коем случае. Поймают и размажут.
▪️Честно рассказывайте обо всех рисках проекта. Заказчик может о них и не подозревать, поэтому лучше всё честно ему обрисовать.
▪️Не поддавайтесь на давление сделать что-то как можно быстрее — договориться, подписать, запустить. Сделки не терпят суеты.
▪️Не давайте скидку сразу, как вас попросили. Возьмите время на обдумывание, чтобы лучше понять свои возможности.
▪️В конфликтных ситуациях всегда старайтесь размотать клубок. Не ведитесь на эмоции, а спокойно выясняйте, что именно не работает, почему клиент считает, что проблема на вашей стороне и т. д.
▪️Если конфликт обострился или взаимопонимание с клиентом найти не удается, встречайтесь и обсуждайте сложные моменты лично. Можно честно и искренне сказать, что хотите наладить диалог и спросить собеседника, что для этого нужно сделать. Иногда одной чашки кофе и спокойного разговора достаточно, чтобы снова обрести лояльного клиента.

А еще у Кости Степанова есть свой канал, где он тоже пишет о переговорах (и не только) — заглядывайте!

@hflabs_official