Во-первых, они реально вставили целое пояснение, почему они не смогли назвать меня по имени-отчеству. Могли бы и погуглить.

Во-вторых, Дептранс перенаправил обращение в департамент ЖКХ, и через три недели мне пришёл ответ и оттуда: