Каких правил вы придерживаетесь в текстовой рабочей коммуникации [в нерабочих сервисах]?
Я специально последила за своими установками и реакциями и собрала свод неписанных правил. И, если честно, мой самый главный вопрос не как надо на самом деле, а откуда я решила, что надо так?😀 Серьезно, на этике мы такое не проходили, в онбордингах в компаниях такое не дают, единых публичных правил я тоже не помню, чтобы видела.
Итак, что я думаю
1️⃣ если это ваш первый контакт с человеком и вы пишите ему по работе, то НЕЛЬЗЯ писать в выходные. И, по возможности, не писать с 19 до 9 по мск в будние дни. Да, вы не знаете часовой пояс человека, но как бы то ни было, мы все равно часто общаемся и работаем по мск. Аргентинцам придется потерпеть 🤭
2️⃣ если это ваш повторный контакт с человеком, какой-то общий рабочий чатик и уже начатый разговор, то по-прежнему лучше не писать в выходные, но продолжать общение можно в любое время дня. Однако, ожидать ответа и пинговать человека по несрочным вопросам нужно своевременно!
• если сообщение написано с 19 до 9, то все это время + еще 3-5 часов до пинга
• если сообщение написано с 9 до 19, то можно через 2-4 часа, если что-то важное; апнуть вечером, если важно получить ответ сегодня-завтра утром; завтра — универсальное время на джентельменского пинга.
3️⃣ кстати, если переписка в почте, то сроки ответов растягиваются. Ответ в течение 3 дней — не повод для пинга) #ятакчувствую
4️⃣ притом, если в коммуникации нет финансовых отношений (зарплата, оплата консультации, оговоренный и утвержденный бартер) то все эти сроки растягиваются до «когда будут время и силы», никаких обязательств.
5️⃣ если рабочая коммуникация была давно, если в ней были какие-то косяки (минус лояльность), то действуем как с новым контактом.
6️⃣ если это обещание что-то скинуть после разговора (например после консультации я часто кидаю материалы) — чем быстрее, тем лучше, даже если добрались ночью. Нормально через сутки напомнить, что ждете материалы.
7️⃣ вообще напоминать о себе нормально (просто с правильным таймингом и формулировками). Всё-таки, если вам что-то надо, то это ваш интерес и ответственность. Человек с другой стороны может забыть без злого умысла. И в норме тоже будет благодарен за пинг.
8️⃣ нормально подстраиваться под скорость заказчика. Если чел отвечает раз в три дня по рабочим вопросам, то это становится нормальной скоростью переписки для всех. Тут нельзя будет требовать «а мне отвечайте сразу».
9️⃣ рабочие созвоны идеально назначать с предыдущей недели на следующую (особенно с топами), минимально при регулярных рабочих отношениях — накануне днем. Созвоны день в день — это уже прям обычная рабочая рутина с линейным специалистом вне корпората.
Если есть рабочий мессенджер, то в целом правила о времени написания смягчаются, а по пингам остаются такими же. Но, при написании в выходные я всегда спрашиваю себя «а мне надо, чтобы чел увидел это в выходные или можно в отложку на пн поставить?».
Насколько согласны? Есть ли какие-то дополнения? Откуда вы для себя берете такие «нормы»? Очень интересно обсудить, а то напридумывала себе джентельменский кодекс 😀