Мы получаем жалобы от клиентов разных банков, что им не возвращают деньги по заявленным претензиям и предоставленным документам. Часто нам приходится переделывать всю ранее проделанную работу за кем-то. Вот основные ошибки, которые допускают пользователи:

1. Неправильная подача документов
Многие клиенты отправляют документы в чат банка или безликим менеджерам, которые якобы подтверждают их получение. Но оба метода не работают.
Если ваш личный кабинет в приложении заблокирован, вы не сможете доказать, что отправляли документы, и у вас не останется переписки.
Если вы передали документы менеджеру в одном экземпляре, то у вас не будет никакого подтверждения их принятия. Подача менеджеру должна быть в двух экземплярах. Но и здесь мало кто понимает, как правильно подать два экземпляра и что требовать от менеджера.

Что делать?
Если на сайте банка есть официальная электронная почта для клиентов — отправляйте документы туда.
Лучше отправить их еще и по Почте России с описью вложения. Все документы должны направляться не в отделение банка, а по юридическому адресу, который можно найти по ИНН или ОГРН банка.

2. Когда вы приходите в банк и просто разговариваете с менеджерами или руководителями отделений, вас могут выслушать, что-то пообещать или развести руками.
Важно, чтобы ваше общение фиксировалось любым законным способом, так как это поможет в дальнейшем.

3. Иногда клиенты отправляют слишком много ненужной информации, что затрудняет ситуацию и может помешать дальнейшим действиям, например, обращению в суд.

Запомните:
Если на ваш счет не наложены ограничения со стороны правоохранительных, судебных, налоговых и иных органов, никто не имеет права удерживать ваши деньги.
Запрашивайте официально причины, по которым получаете отказ в выдаче наличных или переводе средств.