Посмотрел записи созвонов с клиентами и кайфанул

В конце декабря я выцыганил у «Фактора продаж» записи встреч, где продавцы устанавливают контакт с клиентом и презентуют ему продукт. Прослушал штук 10-15 таких встреч, вот что понял:

1. Выжимки с выводами из встреч — отстой. Я читал такую сводку по клиентам, и из-за краткости там никак не уйдешь от формулировок типа: «Клиенты ищут способы повышения эффективности своего отдела продаж», «Для клиентов важно увеличивать прибыль». По сути правильно, но вообще никак не помогает в создании контента.

2. Послушать встречу — как будто пообщаться с реальным человеком. Помимо того, что ты впитываешь фактуру, записываешь идеи для контента, происходит какое-то общее прозрение, наполнение смыслами. Я сначала слушал встречи и параллельно пытался их конспектировать, чтобы ничего не упустить.

Потом записывал только ключевые зацепки, а остальное просто слушал и впитывал. Это похоже на развитие насмотренности — чисто за счет нахождения в нужном контексте начинаешь больше понимать.

3. Клиенты шарят. Будем честны: в отделах маркетинга часто ведутся такие слегка снисходительные разговоры про клиентов, что они чего-то не понимают, их чему-то надо научить, что вот в этом они постоянно заблуждаются и вообще у них хотелок на миллиард при ресурсах на рубль. Целые Телеграм-каналы есть про тупых клиентов.

И вот вы в кулуарах отдела маркетинга накидали говна на клиентов — а потом появляется контент-стратегия, где мы постоянно их чему-то учим, как детей.

Когда слушаешь клиентов в прямой речи, они вообще не похожи на детей. Классные ребята с конкретными задачами в поисках оптимального решения. Да, у кого-то ожидания могут быть завышены, кто-то чересчур скептичен, кто-то бюджет не хочет выделять.

Но для снисходительного отношения вообще никаких предпосылок. Ну и вообще вредно это для маркетинга, я считаю такое надо выкорчевывать.

***

Короче, если у вас есть возможность слушать встречи с клиентами, то обязательно послушайте. Я решил на регулярной основе это делать, хотя бы 1-2 в неделю.