Всем привет! Продолжаю рассказ про автоматизацию транскрибации встреч — у заказчика было доп. требование: искать информацию по уже обработанным файлам.

Боль: протоколы копились в Google Docs, и чтобы вспомнить, что решали по контрагенту три месяца назад, сотрудник вручную перебирал документы — 10–15 минут на один поиск.

Решение: база знаний + чат-бот в Bitrix24, отвечающий по всем протоколам.

Как работает: Каждый новый протокол автоматически попадает в общую базу знаний. Она ищет не по точным словам, а по смыслу: спросите «что решили по срокам» — найдёт нужное место, даже если в протоколе написано «договорились сдать до конца месяца».

Сотрудник просто пишет вопрос в чат Bitrix24. Бот находит подходящие фрагменты протоколов и отдаёт их Claude — тот собирает ответ строго по ним, без домысливания, и возвращает в чат со ссылками на исходные документы. На конкретный вопрос — короткий ответ по существу, на общий («собери всё по этому клиенту») — сводка по встречам в хронологическом порядке. Если в базе ничего нет, бот честно говорит, что не нашёл.

Результат: поиск занимает секунды вместо 10–15 минут и заканчивается не «кажется, где-то это было», а конкретным ответом со ссылкой на документ.

Есть похожая боль? Пишите @eremeev_me — разберём и автоматизируем.