Навык деловой коммуникации
Мне кажется, мы все сильно недооцениваем его.

Мы с мужем находились в последние дни в процессе одной сделки.

Со стороны компании есть отдельный менеджер, который помогает нам коммуницировать с банком. Его задача быть посредником между нами, компанией и банком, упрощать процессы, ускорять их и держать всех в курсе происходящего.

И с точки зрения самой работы он делает все на твердую четверку. Отвечает. Передает документы. Запрашивает информацию. Двигает процесс. Но при этом у него очень низкий навык деловой коммуникации.

Он может написать несколько коротких фраз, смысл которых понятен только ему, использовать сложную терминологию без объяснений, не сообщать статус, пока мы сами не спросим. И вроде бы ничего критичного.

Но в какой-то момент человек, который должен упрощать тебе жизнь, становится дополнительной точкой неопределенности.
Ты начинаешь постоянно дергать менеджера сам. Получается парадокс: функция работает, а клиентский опыт — нет.

У нас в PR Perfect клиентский опыт — отдельный процесс и фактически отдельная функция. Потому что можно быть сильным специалистом и при этом совершенно не уметь «вести клиента».

Мы даже прощались с сильными пиарщиками, когда понимали, что человек отлично делает свою профессиональную часть, но не выдерживает нужный уровень сервиса.

Потому что для клиента это все равно одна услуга. Он не разделяет: вот здесь специалист хорошо сделал свою работу, а вот здесь плохо коммуницировал. Он просто получает опыт взаимодействия с компанией.

Поэтому «вести клиента» — это не просто отвечать на вопросы. Это самому давать информацию до того, как человек начнет нервничать, объяснять сложное простым языком, обозначать статус, фиксировать следующий шаг, предупреждать о задержках, и создавать ощущение: «Я понимаю, что происходит, и понимаю, что будет дальше».

Особенно когда процесс сложный.
Потому что клиент не обязан разбираться в вашей внутренней кухне. И в этом смысле деловая коммуникация — часть самой работы и если у тебя эта часть слабая, то даже будучи супер профи, ты не ведаешь качественного результата🤷‍♀️