🔥 Вакансия: VIP Quality Control Manager 🔥
Ищем опытного специалиста по контролю качества, который будет отвечать за высокие стандарты сервиса во всём VIP-направлении! Если у тебя есть опыт в QA/QC и ты разбираешься в индустрии гемблинга — откликайся 👇
💎 Чем предстоит заниматься:
👥 Найм сотрудников VIP-направления в соответствии с установленными требованиями к качеству
🎓 Разработка и проведение обучения и адаптации VIP Host / Agents
✅ Регулярный контроль качества работы VIP-команд и сотрудников
🌍 Онлайн-мониторинг работы VIP-команд в других регионах
📋 Контроль соблюдения стандартов коммуникации, операционных процедур и качества VIP-сервиса
🔎 Выявление системных ошибок, нарушений и зон для улучшения
📈 Регулярная оценка квалификации и эффективности сотрудников
🚀 Разработка и проведение программ повышения квалификации VIP-команд
💬 Предоставление индивидуальной обратной связи и рекомендаций сотрудникам
🛠 Контроль выполнения корректирующих мероприятий по результатам мониторинга
📊 Формирование отчётности по качеству работы VIP-команд и динамике показателей
📝 Участие в разработке и актуализации стандартов качества VIP-операций для всех регионов
✅ Что мы ждём от кандидата:
▪️ Опыт от 2 лет в аналогичной роли
▪️ Владение методологией оценки, построение скоринг-карт оценки результата диалога
▪️ Опыт работы с системами записей, тикетингом и т.п.
▪️ Знание продукта спорта и казино
▪️ Понимание экономики игрока и бонусной механики
▪️ Знание процессов и процедур VIP-сапорта
✨ Если ты умеешь выстраивать системы контроля качества и растить команды до высокого уровня сервиса — будем рады знакомству!
📩 По всем вопросам и для отклика пиши: @anastasiia_hiring