Starbucks: как оплата высшего образования стала инструментом управления талантами

В 2014 г Starbucks вместе с ASU (Arizona State University) запустил Starbucks College Achievement Plan (программа получения высшего образования сотрудниками Starbucks).

Как устроена программа

SCAP дает сотрудникам Starbucks в США возможность получить первую степень бакалавра в Университете штата Аризона, продолжая работать в компании.
Первоначально полное финансирование предоставлялось сотрудникам, поступавшим на третий и четвертый курсы, а студентам первых двух курсов была доступна частичная поддержка. В 2015-ом Starbucks расширил программу и начал покрывать обучение на протяжении всего бакалавриата.

Со временем изменился и механизм финансирования. Первоначально сотрудник должен был оплачивать обучение, а затем получал компенсацию от работодателя. Для сотрудников с почасовой оплатой это оказалось серьезным барьером, поэтому Starbucks перешел к 100%-ной оплате стоимости обучения.

После получения диплома сотрудник ничего не должен Starbucks. Нет обязательного срока работы в компании, требования вернуть деньги при увольнении или необходимости выбирать специальность, непосредственно связанную с бизнесом Starbucks.

Участникам проекта доступны консультанты по поступлению и учебе, наставники, помощь преподавателей и службы поддержки студентов.
Компания встроила информацию о проекте в путь сотрудника: о программе рассказывают при адаптации, руководители обсуждают ее во время разговоров о развитии, а истории выпускников распространяются во внутренних коммуникациях.

К 2026 году:
🔸диплом бакалавра получили около 20 000 сотрудников Starbucks
🔸еще более 27 000 сотрудников сейчас учатся
🔸в программе участвует приблизительно 13% всей рабочей силы Starbucks в США
🔸за последние пять лет количество участников выросло на 60%
🔸90% кофеен Starbucks в США имеют хотя бы одного сотрудника, участвующего в программе.
🔸20% выпускников стали первым поколением в своей семье, получившим университетское образование
🔸участники программы получают повышение в 2 раза чаще своих коллег
🔸более 20% руководящих позиций в кофейнях Starbucks занимают участники программы или ее выпускники
🔸75% выпускников сообщают о дальнейшем карьерном росте после получения диплома.

И речь идет о карьерном развитии в целом, включая карьеру как внутри Starbucks, так и за пределами компании. Starbucks сознательно считает успешным результатом и ситуацию, когда человек получает образование, а затем уходит строить карьеру в другой компании.

Еще 66% выпускников говорят, что без программы Starbucks, скорее всего, вообще не получили бы степень бакалавра.

💫 Мой HR-инсайт

Образовательная программа может решать сразу несколько задач.

😊Она помогает привлекать сотрудников: возможность получить оплачиваемое высшее образование становится заметным преимуществом работодателя.

😊Она влияет на удержание, поскольку сотрудник получает от нескольких лет работы в компании ценность, значительно выходящую за пределы заработной платы.

😊Она создает внутренний резерв руководителей: сегодня участники и выпускники программы уже занимают более пятой части руководящих должностей в кофейнях.

😊Она повышает внутреннюю мобильность, поскольку полученное образование открывает сотрудникам доступ к ролям, на которые им раньше было сложно претендовать.

😊И, наконец, программа формирует совершенно другой психологический контракт между компанией и человеком. Starbucks оплачивает образование без требования «отработать» инвестиции после выпуска. Компания допускает, что часть людей получит диплом и уйдет, и все равно считает программу успешной.

Инвестиции в обучение можно проектировать как часть единой системы привлечения, развития и внутреннего продвижения сотрудников. И оценивать их можно через удержание, долю внутренних назначений, карьерную мобильность, привлекательность работодателя и создание внутреннего резерва на ключевые роли.

В этом смысле Starbucks превратил оплату образования из обычной льготы для сотрудников в элемент долгосрочной системы управления талантами.