Бренды теперь отменяют вместо просмотра сериалов. Пользователям — повод возмутиться и почувствовать себя морально выше, блогерам — готовый сюжет для очередного ролика, пишет Business Insider.

Сценарий знакомый: компания ошибается, соцсети подхватывают, блогеры выпускают разборы, все ждут извинений. По опросу Sprout Social, 64% потребителей хотят, чтобы бренд отвечал на кризис прямо в соцсетях, а не ограничивался заявлением на сайте.

Но бежать извиняться тоже опасно. Если обсуждение уже затихает, заявление может запустить второй сезон. А громкое возмущение не всегда означает потерю покупателей.

❤️ Breaking Trends | Мы в Mакс