🔸 С 29 сентября ЦБ оценивает операторов электронных кошельков по 33 критериям: прозрачность комиссий, правила возврата, уведомления об изменении условий и доступность поддержки.
🔸 Рынок вырос в 1,6 раза за год — до 13,3 трлн руб., а требования к клиентской работе были мягче, чем в банках. На 1 октября в России около 40 операторов, широко известны 6-7.
🔸 Нарушения грозят предписанием, штрафами, ограничением операций или отзывом лицензии. Малым операторам придётся увеличить расходы на поддержку и контроль — возможна консолидация рынка.
Само наличие канала связи не гарантирует, что пользователь разберётся в причинах списания. Многое зависит от того, насколько доступно сервисы объясняют ключевые условия перед оплатой или переводом, — Валерия Попова, «Риком-Траст».
Новая методика повысит прозрачность и качество поддержки, но не решит проблему мошенничества — кошельки часто используются как промежуточное звено. Для снижения потерь нужны антифрод-системы, обмен данными и финансовая грамотность клиентов.
🎥 ProБанки