Customer Journey 2.0: як змінюється шлях клієнта у світі омніканальних стратегій

#порадиmarketinghub

Сучасний покупець вже не рухається прямою лінією від першого контакту до покупки. Натомість його шлях став багатовимірним, сповненим переходів між платформами та точками взаємодії.

🟠 Що змінилося у Customer Journey:
🔸 Клієнти можуть дізнатися про бренд через TikTok, переглянути сайт у Google, почитати відгуки в Instagram і лише потім купити через мобільний додаток.
🔸 Вирішальними стають не окремі канали, а загальне враження від взаємодії.
🔸 Швидкість і персоналізація очікуються на кожному етапі шляху.

🟠 Як адаптуватися до нової реальності:
🔸 Вибудовуйте єдиний омніканальний досвід: усі канали мають бути пов'язані та взаємодоповнювати одне одного.
🔸 Вивчайте поведінку клієнтів на різних платформах і підлаштовуйте комунікацію під їхні очікування.
🔸 Використовуйте дані в реальному часі для гнучкої персоналізації: рекомендації, пропозиції, меседжі.