Управление конфликтом.
Спикеры — абсолютные топы: эксперт Александр Аузан (декан экономфака МГУ), сооснователь и проректор Школы Сколково Гор Нахапетян и Светлана Миронюк, Максим Карпов (АСИ, Клуб Первых), модератор Милана Джиджоева.
Делюсь ключевыми инсайтами, которые откликнулись мне как креативному директору и лидеру команд.
👇 Проблема доверия: Откуда берутся в России высокие заборы?
Основной инсайт, с которого всё началось: уровень доверия в российском обществе крайне низок. Статистика медиации (досудебного урегулирования споров) в бизнесе просто шокирует:
• В Китае — 42%
• В США — 16%
• В РФ — всего 0,3% от всех споров. Вдумайтесь: за прошлый год было заключено всего 17 штук медиативных соглашений в бизнесе на всю страну! Не процентов, а именно штук!!!
«Одни строят мосты, другие крепости». В России высота забора вокруг дома — это прямой индекс доверия в обществе 🤣
В бизнес-сообществе ситуация парадоксальная: уровень доверия внутри деловых кругов в 2 раза выше, чем у остальных граждан. И дело тут не в «романтике» бизнесменов. Как отметил Александр Аузан, бизнес не может развиваться, если работать только со знакомыми. Нужно уметь доверять незнакомым. И это формировалось годами, аж с 90-х годов.
«Ничто так не укрепляет веру в человека, как 100% предоплата».
Сегодня бизнесмены платят миллионные членские взносы в клубы (как Клуб Первых), чтобы попасть в среду с высоким уровнем доверия и заключать контракты с проверенными людьми.
🚧 Почему мы не умеем договариваться?
Конфликт в бизнес-сообществе часто воспринимается как предательство, как подрыв доверия. У нас почти нет промежуточных положений, позиции несогласия.
Многие топы часто не готовы «вытаскивать тухлую рыбу» и открыто обсуждать проблемы. Вместо этого в ссоре мы неосознанно действуем по одним и тем же сценариям, наступаем на одни и те же грабли. Все эти паттерны поведения отлично описаны ещё в древнегреческих мифах (внезапно?), и
очень важный лидерский навык: поймать момент в конфликте, когда разговор от предмета спора переходит на личность.
🤔 Инсайты по софт-скиллам и эмоциям:
• Наши софт-скиллы — это наше собственное «программное обеспечение».
• Есть всего 4 базовые эмоции: счастье, гнев, печаль и страх. Остальное — это убеждения и чувства.
• Лидер должен уметь управлять конфликтом и занимать «метапозицию» (посмотреть на спор и свои действия со стороны сверху).
• Гор Нахапетян: как только мы используем власть или право на насилие — мы теряем авторитет. В ещё разговор рас граждан с государством часто напоминает разговор ребёнка с родителем.
📈 Влияние договороспособности на экономику и счастье.
Это самая интересная часть: по исследованиям, если мы поднимем уровень договороспособности в России до уровня Швеции, то ВВП страны поднимется на 69%!
Индекс счастья тоже вырастет.
Заборы станут меньше, люди будут больше общаться.
Оказывается, к долголетию ведут не только еда и вода без диабета, а прежде всего хорошие партнёрские отношения!
Медиация — это будущее, и нам всем нужно осваивать этот навык.
❓ Три самые важные вещи, которые лидер должен понять про себя:
• Максим Карпов: Осознанность и умение занимать «метапозицию» — возвышаться над спором, смотреть на себя и действия окружающих со стороны.
• Гор Нахапетян: «В любви начисто отсутствует смысл, но она придает смысл всему остальному». Пелевин.
• Светлана Миронюк: Чувствовать собеседника. Слушать, а не думать о том, что скажем сами.
• Александр Аузан: Длинный взгляд, доверие большинству и договороспособность — способность войти в позицию другого и заключить соглашение (компромисс и метакомпетенция).