Всем привет!

В начале 2018 года разработчики WhatsApp выпустили мессенджер для владельцев малого бизнеса — WhatsApp Business. Главная его функция— общение с клиентами. В этой статье мы расскажем, чем он отличается от обычного WhatsApp, как его использовать и в чём его главные достоинства.

О приложении

Это бесплатное приложение, созданное специально для владельцев малого бизнеса. Оно работает только на платформе Android и в веб-версии. По сути, это тот же WhatsApp, с условием, что здесь можно создавать бизнес-аккаунты для компаний. Вы можете добавить в профиль компании информацию о своём бизнесе: адрес компании, часы работы, электронную почту, телефон и адрес веб-сайта.

WhatsApp Business помогает навести порядок в деловых переписках: вы можете помечать ярлыками контакты. Это поможет не путаться в десятках диалогов и звонков. Это удобно еще и при отправке рассылки. С такой функцией вы не сможете случайно отправить рабочую информацию клиентам или рекламную рассылку — сотрудникам.

Еще одна интересная функция — автоответы. С WhatsApp Business сообщения ваших клиентов не останутся без внимания. Во время обеденного перерыва, ночью или когда вас просто нет на месте, собеседнику будет отправлено автоматическое сообщение. Также можно настроить приветственное сообщение для случаев, когда пользователь пишет вам впервые или после 14 дней неактивности. Настроить их можно следующим образом: откройте Настройки → Настройки бизнес-аккаунта → Управление сообщениями.

В приложении есть раздел Статистика. Он собирает информацию о количестве успешно отправленных, полученных и прочитанных сообщениях. Это поможет проанализировать эффективность рассылки.

Читать далее