Работаем над рекламой новой стоматологии в Питере. Процент квал. лидов там чуть менее 35% с РСЯ. Много чего уже перепробовали, но поднять его никак не получалось. Это странно, так как по другим стоматологиям у нас в рекламе показатели квал. лида обычно от 60 до 70%. То есть не скажу, что это ниша, где фрод прямо зверствует.
😡 Стали анализировать.
От администраторов клиники получили достаточно невнятную обратную связь. Они помечали лиды статусом «квал» для тех, кто хотел записаться в клинику и «спам» всех тех, кто обращался не по делу или с кем не удавалось установить контакт.
Решили с собственником провести свой анализ лидов за июнь. Посадили отдельного администратора на прозвон. И выяснили интересные моменты.
Все обращения прозванивались только 1 раз. Если не удавалось дозвониться с первого раза, то лид получал статус «Спам».
При повторных контактах выяснилось, что в спам таким образом в июне улетело 46 реальных обращений только с Яндекс Директ.
В итоге в клинике изменили правила
Администраторы теперь ставят статус «Спам» только в том случае, если не удается дозвониться до лида 3 раза. При этом звонки должны быть в день обращения и на следующий. И только если при таком сценарии человек не выходит на связь, то его можно помечать «Спам».
Это, кстати, частая история с менеджерами по продажам. Они спешат сделать пометку для лида, хотя еще просто не смогли с ним связаться. Всегда старайтесь дозвониться несколько раз. А лучше еще добавьтесь в мессенджеры к человеку и попробуйте связаться там. Если ничего не помогает, то только тогда можно ставить крест на обращении.
Такие административные мелочи могут легко задушить рекламу. А я часто встречаю, что отдел продаж не хочет повторно звонить тем, кто не взял трубку. Это есть и в медицине и особенно в b2b.