Любое агентство живет за счет LTV. А LTV складывается из среднего чека и срока сотрудничества с клиентом.
В этом году мы задались целью повышения этого самого LTV и много чего изменили в нашем подходе. Вот что положительно сработало и уже начало давать свои плоды:
1. Система спринтов по KPI
Каждый спринт у нас состоит из 3х месяцев оптимизации рекламы, где все концентрируется вокруг достижения конкретного KPI. Все PowerBi отчеты, планы рекламы, тесты гипотез строятся вокруг этого.
Что это дало:
🟢Систематизация работы. Меньше хаоса в гипотезах на тест
🟢Работа сконцентрирована вокруг самого важного для клиента. Не отвлекаемся на второстепенные задачи.
Проще управлять и оценивать каждый проект, каждого сотрудника.
2. Все отчеты строятся вокруг спринта
То есть каждый отчет по понедельникам с планом на неделю выстраивается вокруг этого показателя. В итоге работы плавно перетекают от месячного отчета к недельным. Нету резких скачков, когда реклама меняется кардинально.
Результат: выше % достижения клиентских KPI за счет более системной работы.
3. Вся аналитика строится вокруг действия
Меня бесят презентации сотрудников, где в описательной форме они рассказывают о том, что происходит с показателями проекта. Поэтому у меня в агентстве правило простое:
Любое наблюдение должно заканчиваться конкретным ответом на вопрос «что будем делать дальше».
Без практических действий анализ данных не имеет смысла. И это как раз то, что мы сейчас выработали в агентстве.
Есть еще вещи, которые нужно улучшать, но эти 3 пока дали самый большой эффект в плане повышения эффективности клиентских проектов. И в это же время сильно упростили контроль, что было для меня очень важно в этом году.