Молчание убивает

На этой неделе завирусился видос с традиционным селфи олимпийских чемпионов. Они фоткались на Самсунг, но тот заглючил в самый неподходящий момент. Один из спортсментов даже в шутку чуть не выкинул его.

Для бренда это позор. Особенно для Самсунга, который зарядил за спонсорство Олимпиады десятки миллионов долларов.

Но самое херовое – это молчание в ответ на факап.

Я часто вижу ситуации, когда компании молчат и закапывают себя ещё глубже. Один наш клиент раскололся на две компании и пока идёт суд (уже около года) – ничего не публикует в соцсетях, чем раздражает всех текущих клиентов, о новых я даже не говорю. У другого клиента серьёзные проблемы с приложением – но они тоже отмалчиваются.

Какие здесь есть варианты:

1. Объяснить, что произошло. Что парень нажал не на ту кнопку и не смог разобраться с меню.

2. Извиниться. Честно сказать, что это какая-то недоработка и мы уже её фиксим.

3. Пошутить над собой. Нанять лучших мемологов и направить вирусный контент в нужное русло, чтобы смягчить удар по репутации.

Можно всё сразу в любой последовательности, так ещё лучше.

Молчание хуже всего.