Что мы продаем на самом деле

Мы работали с известным сервисом доставки и однажды где-то на созвоне их CMO сказала — мы продаём не доставку, мы продаём заботу о себе. Ну то есть ты заболел — и не идёшь в аптеку, а заказываешь доставку. Вечером после работы уставший не прёшься в супермаркет за продуктами, а заказываешь на дом через приложуху.


И тут я словил инсайт — что мы в агентстве продаем не тексы, не часы трафик-менеджеров, не смм. Мы продаем заботу о результатах в маркетинге. То есть наши клиенты покупают не столько ресурсы команды (часы и компетенции), сколько снимает с себя необходимость думать о результате и направлять к нему людей.

Давайте сравним два подхода: не наш и наш.

Не наш подход. Маркетолог приходит в агентство и заказывает смм. Он придумал, что для хорошей медийки ему нужно 15 постов и 30 сториз. Он ставит задачу, закупает эти тексты, смотрит на статистику, отчитывается перед директором. Пытается как-то встроить смм в систему маркетинга и получать оттуда профит. Зона ответственности маркетолога — результаты из смм, зона агентства — посты хорошего качества.

Наш подход. Маркетолог приходит в «Стратегию» и озвучивает запрос. Ему нужны растущие медийные показатели и лиды из соцсетей. Мы сами продумываем стратегию, план, собираем ресурсы и топим за эту цель. В этом случае маркетолог не думает о результатах, о том как тот или иной пост залетит в рекомендации или задрайвит продажи. Зона ответственности маркетолога — корректно сформулировать цель и вовремя заплатить, зона ответственности «Стратегии» — дать результат, которым будет доволен конечный заказчик, то есть бизнес в целом.

В первом случае маркетолог разгружает руки, во втором — руки, голову и нервную систему. Такое мог придумать только гений.