Клиент всегда прав, когда мы сформировали у него правильные ожидания
Моя добрая знакомая выпустила сильный материал о клиентском сервисе в B2B. Она модерировала дискуссию на эту тему и агрегировала мнения крупных компаний: от Т2 до Лемана Про.
Мне понравилась часть про сообщества (да, я ими сейчас болею). Чтобы удерживать крупных клиентов, собираешь их в телеграм-канале — и лоялишь их контентом: аналитикой, гайдами по продуктам, спецвозможностями, обновлениями и т.п.
Клиентские сообщества возвращают нас к истокам: в Древнем Риме «клиентами» называли граждан, которые работали под покровительством патрона и зависели от него. И этот самый патрон периодически собирал их вместе, рассказывал почему им важно оставаться вместе, подсвечивал выгоды, раздавал небольшие подарки.
