Уже какой день обсуждают карьерный скандал с аналитиком Lamoda Анжеликой Шахуриной. Своё любопытство как мужчины я оставлю при себе, а эту историю как пиар-кейс предлагаю обсудить вместе.

В таких ситуациях от компании обычно ждут твёрдой позиции — и ругают за молчание или водянистые комментарии по вопросу. В случае с Lamoda скорее второе: они выпустили очень умеренное письмо в духе «уважаем личную жизнь каждого» и «призываем оставаться людьми». На мой взгляд, с точки зрения пиара — это лучший месседж из возможных.

У компании не может быть позиции, только интересы. А у большой компании интересов, процессов и стейкхолдеров много — поэтому любое конкретное высказывание навредит.

Допустим, у директора по развитию Lamoda есть серьезные задачи: открыть 300 офлайн-магазинов, найти крупных поставщиков ювелирки и что-то ещё. Он месяцами ведёт переговоры с десятками партнёров, выстраивает отношения, планирует — а тут бах, и компания высказывает позицию. Партнёры нервничают, кто-то отменяет сделки, кто-то выжидает — планы рушатся.

А есть же ещё команда продукта, маркетинг, логистика... Им всем выгодна стабильная обстановка, чтобы решать свои задачи и двигаться по планам.

Высказывать твёрдое мнение = стрелять себе в ногу. Так постоянно делает Илон Маск (чит. книгу Айзексона), и поэтому все его компании в постоянной тряске.

Итого: лучшее решение в подобных ситуациях — оперативно дать осторожный, взвешенный комментарий в духе «мы за все хорошее и против плохого».