Есть расхожая мысль о том, что хороший контент повышает доверие к компании. Я долгое время не понимал, что такое «доверие», насколько оно важно и влияет на бизнесовые показатели. Охваты, узнаваемость, лиды — это понятно. А доверие — что-то абстрактное, неуловимое.

Кажется, ситуация изменилась. Вопрос доверия в бизнесе наконец изучили и довольно подробно описали, поэтому нам есть на что опираться.

Моя хорошая знакомая поделилась исследованием, которое так и называется — «Доверие в российском бизнесе». Его провели на экономфаке МГУ вместе со Школой управления Сколково. Сам документ вроде закрытый, поэтому ссылку не дам, но поделюсь тремя основными тезисами.

1. В российском бизнесе архиважно пройти фильтр «свой — чужой» на уровне ценностей, чтобы с тобой начали работать. Если компания закрытая, о ней мало что известно, работать с ней не захотят.

2. Самый веский аргумент в пользу работы с компанией — если её услугами пользуются те, кому мы доверяем. Это про сарафан, насколько я понимаю.

3. Положительный опыт неформальной коммуникации с компанией или ее представителем имеет такой же вес при принятии решения, как и выгодные условия сделки.

Последний пункт зацепил больше всего. Известно, что в США и на Западе с компанией или человеком будут работать, даже если он отвратительный тип, но предлагает выгоду. А у нас иначе: если ты не «свой в доску» — никакого контракта, даже если условия выгодные.