Новый уровень доверия к бренду

В одном из недавних подкастов меня спросили, почему я переплачиваю за кофе в Кофемании. Нормальный капучино можно купить за 250 рублей, а я пришёл на подкаст со стаканчиком за 570 рублей. Я тогда ответил, что мне нравится этот бизнес и я рад его по возможности поддерживать, поэтому иногда забегаю поесть или выпить кофе даже по оверпрайсу.

Это хороший пример односторонних отношений с брендом, их с некоторой условностью можно назвать парасоциальными. Здесь ровно такая же механика отношений, как у девочки-подростка и популярного рэпера — она очарована, донатит ему своё время и деньги. Для неё это возможность почувствовать себя причастной к кумиру, а он даже не знает о ее существовании.

Так вот, то же самое мы наблюдаем (и делаем) с брендами. Строим человекоцентричные коммуникации, персонализируем соцсети компаний, цепляем аудиторию за все возможные триггеры — чтобы растить не просто клиентов, а настоящую фанбазу. Эта фанбаза готова платить не за потребительские свойства товаров / услуг, а просто за факт существования бренда — это дает им чувство сопричастности.

***
На тему парасоциальности есть большой текст на английском (нужен VPN и подписка на Medium). Там в качестве инфоповода обсуждается недавний пост онлифанщицы Софи Рейн. Она заработала $43 млн за год, продавая свои фото за подписку — хотя в интернете их полно в бесплатном доступе.