Часто спрашивают про метрики для контента

Обычно вопрос звучит как-то так: «Мы ведём блог и соцсети бренда, что нам измерять, чтобы понимать эффективность каналов?».

Формулировка не совсем корректная, поэтому отвечать на такой вопрос бессмысленно. Объясню на житейском примере.

— Бро, куда съездить в отпуск?
— На Байкал, там здорово.

На Байкале и правда здорово, но неужели это действительно хороший ответ? Было бы неплохо уточнить, насколько длинный отпуск, хочется почиллить или отдохнуть активно, нравится тепло или холод, есть ли дети, загранпаспорт и какой бюджет поездки.

В случае с метриками для оценки эффективности контента достаточно ответить на один вопрос — но сложный. «Зачем?». Если у вас имиджевые соцсети — будет один набор метрик, если для инвесторов — другой, если надо формировать рынок новой технологией — третьи и так далее. Задач может быть много, и под каждую свой набор метрик.

Вот три реальных примера разных ответов на вопрос «зачем».

01
Группа в ВК электромобиля «Атом». Он ещё в разработке и выйдет вроде как в 2025 году, но бренд начал вести соцсети за два года до выпуска. Их задача — разогревать аудиторию, чтобы ко времени открытия продаж люди уже знали, что это за тачка и стояли в очередях на тест-драйв.

02
Инстаграм-аккаунт элитного салона красоты. Клиенты находят их через рекламные брошюры в дорогих отелях и приходят по рекомендации. Задача соцсети — поддерживать контакт с клиентами, рассказывать о новых услугах, мастерах, акциях и т.п. То есть поддерживать их лояльность и не давать о себе забыть.

03
Крупная ИТ-компания, которая ведёт блог и соцсети. У неё тысячи клиентов и десятки инвесторов по всей России — и надо поддерживать правильный имидж, рассказывать про новые фичи и обновления, отчитываться о результатах.

У каждой из этих компаний будет свой набор метрик в зависимости от цели и стратегии.