Коммуникация с клиентом ВСЕГДА зависит от контекста

И приёмы в ней приобретают окраску в связке с контекстом. Потому что он сильнее слов.

Вот есть Солар Стафф. Приложуха, через которую заказчики могут официально платить фрилансерам.

В их коммуникации есть один рисковый момент.

Каждый раз, когда в аккаунт кто-то входит, тебе на почту сбрасывают письмо. Глянь, вдруг это не ты сейчас зашёл.

Первое такое письмо Солар присылает без разрешения.
Просто вкидывают раздражитель.

То, что делает Солар, рискованно. В 90% случаев так делать не стоит. Если бы такое делал условный ВК — его бы ненавидели за ежемесячные 20–40 мусорных писем.

А Солар не бесит.
Потому что ты не заходишь туда больше 2–3 раз в месяц.

Так что писем мало — зато эти письма ещё страхуют тебя от взлома. И влияния контекста хватает, чтобы спокойно терпеть письма. И даже воспринимать с небольшой благодарностью — ребята стараются тебя защитить.