Что делать копирайтеру, если заказчик пришёл с непонятным запросом

Иногда к копирайтерам приходят за текстом и говорят:

«Нам нужен хороший текст»

А что такое «хороший текст»? А фиг знает — это очень неконкретная штука:

→ → → Хороший текст для концептуального кафе в стиле «верните мне мой 2007-ой» — это характерные выражения из того самого 2007-го, сЛоВа, наПисАннЫе заБорЧикоМ и всратые смайлики.
→ → → Хороший текст для развлекательного лонгрида о том, как ты делал умный дом — поэтапное изложение всех трудностей, сбавленное шутками-прибаутками.
→ → → Хороший текст для айтишного b2b-лендинга — это максимальная конкретика и объяснение того, какие выгоды бизнес получит от внедрения продукта.

При этом у всех есть свои приколюхи в вопросах эстетики. Кто-то относится к себе и предмету текста максимально серьёзно, кто-то хочет лёгкой самоиронии и стёба. Кому-то хочется максимально подробный текст со всеми деталями, а кто-то хочет лаконичности. Кто-то не любит слово «абсолютно», а кто-то хочет обязательно его использовать.

Хороший копирайтер, конечно, попытается разобраться в пожеланиях заказчика.
Но.

Ответы заказчика не всегда поясняют, что такое «хороший текст»

Если копирайтер не разобрался в этом вопросе, но взялся делать текст, то концовка будет предсказуемой. И грустной.
Потому что история обычно развивается так:

Копирайтер приносит текст. Он постарался. Ему по-человечески хочется, чтобы работу оценили.
Заказчик ждёт «хороший текст». Он потратил время, и, возможно, закинул предоплату.
И вот заказчик открывает текст — а там не то, что он хотел.

Обычно заказчик пытается дать правки, это не помогает, потом цикл повторяется ещё раз, и ещё...
Заказчик бесится, что копирайтер не может просто написать текст.
Копирайтер бесится, что заказчик не может нормально объяснить, что ему нужно.

Итог — обе стороны считают друг друга мудаками.

Что же делать, если ответы заказчика не помогли понять, чего он хочет

Сейчас мне везёт. Я сотрудничаю с людьми, которые легко объясняют, чего они хотят, а даже если не объясняют сами — очень подробно отвечают на мои вопросы.
Но, если ко мне приходит человек с непонятным запросом, я делаю вот что:

→ → → Шаг 1
Открыто признаю, что запрос сейчас непонятен

«Иван Иваныч, скажу откровенно, мне сейчас абсолютно непонятно, какого результата мы добиваемся, и что вы хотите получить на выходе. Я понимаю, что задавал много вопросов, но это сейчас мне не помогло»

→ → → Шаг 2
Рассказываю, что могу сделать в нашем случае

«Сейчас я могу только предложить формат, в котором мы совместно, общими усилиями попробуем найти желаемый результат.

У этого метода много минусов. Нам понадобится много итераций, и при этом результат не гарантирован. Мы будем его искать. Исходя из этого, я буду брать оплату по часам, и оплата будет обязательна вне зависимости от того, дойдём ли мы до результат. Потому что здесь оценивается сам процесс»

→ → → Шаг 3
Даю право на «нет»

«Скажу откровенно — это неоптимальный формат. Если он вам не подойдёт — более чем пойму. Сам предпочитаю работать с теми, кто гарантирует результат. Но здесь я не могу ничего обещать и гарантировать — по крайней мере, с этой задачей и с нынешними вводными»

После этого остаётся только передать заказчику слово и выслушать, что он скажет.

С огромным шансом человек на предложение не согласится.
Но есть заказчики, которым как раз это и надо — чтобы вместе с ними специалист внимательно подбирал варианты, обсуждал их плюсы и минусы, помогал найти решение. И они бывают готовы оплачивать процесс поиска.

Кстати, есть у меня одна очень нелепая, но ламповая история о том, как я натупил и не понял запрос заказчика — а потом мы мучали друг друга две недели, но разошлись без конфликта. Накидайте огней авансом 🔥, скоро расскажу)