Не объяснил клиенту процессы — не удивляйся, что он их ломает

Мне долгое время везло на откровенно сознательных клиентов.

Это были люди, которые понимали, что такое понимание задачи и зачем оно нужно. И они умели адекватно с ним работать.

Когда я отправлял документ, всё шло по одному из двух сценариев:
1. Им что-то не нравится — они сразу говорят.
2. Им всё ок — они принимают, и дальше не отступают от него.

То есть клиенты демонстрируют последовательность, при этом внимательно смотрят в документ и нормально с ним работают.

Я привык, что у меня классные понимающие клиенты — и дико расслабился

Тупо перестал объяснять, насколько вообще важно смотреть понимание задачи и не говорить «В целом всё ок», когда тебе не ок.

А ещё перестал объяснять, что если хотелки выходят за рамки понимания задачи, то обычно клиент сперва мне оплачивает выполненную задачу. А потом я отдельно пишу новое понимание задачи по правкам, и делаю это за новые деньги.

На самом деле на деньги пофиг. Просто обычно нежелание клиента платить больше очень мотивирует ответственно отнестись к пониманию задачи, и дальше переделки оказываются в рамках этого самого понимания.

В сложной ситуации мне это здорово хуйнуло по лбу
Вот именно хуйнуло, по-другому не скажу.

Не так давно попал в неприятную ситуацию.

Есть компания, которой нужен текст.
Причём срочно: дедлайны довольно сжатые, и они обоснованы обстоятельствами.

Компания идёт к своим подрядчикам.
Подрядчики просят своего подрядчика поискать по знакомым человека.
В итоге задачу решаю я.

🌚🌚🌚 Когда скидываю понимание задачи, я делаю главную ошибку

Я вообще никому не говорю, как работать. Я не говорю, что это строгий документ. Я не говорю, что если комменты будут выходит за рамки, это будет новая задача.

Сверх этого я по собственному разгильдяйству не прошу передать эту инфу дальше по цепочке.

И всё идёт по одному месту:

1. Я делаю работу в соответствии с пониманием задачи.
2. Клиент оставил кучу комментов, которые противоречили пониманию задачи.
3. Менеджер не пытается удержать клиента в рамках понимания задачи.

В итоге я сижу, и мне из-за чужого раздолбайства надо делать кучу работы.

Куда ни кинь — всюду клин: у меня нет варианта, где я себе не наврежу

— Упереться рогом и требовать бабло?
Но я не говорил, что так будет. Людям тысячу раз плевать, прав я или нет — я тупо подставлю знакомого и потеряю репутацию. Да и я даже от пятикратной суммы не успокоюсь, я всё ещё буду злиться.

— Пытаться увещевать менеджера?
А что толку, если менеджер считает, что клиент прав? Мы тупо потеряем время на непродуктивные разговоры. А дальше — сорванные дедлайны, потеря репутации, жопа.

— Переделать работу по хотелкам клиента?
Ну-у-у-у, я потрачу на это ещё часов 5–6, но... да хер уже с ним, лучше потрачу. Мой знакомый увидит, что на меня можно положиться, а я буду осторожнее работать с его клиентами в следующий раз.

Конечно, работать с той компанией я больше не буду. Но с самим человеком абсолютно всё норм, и тут не было его масштабных проколов в организации работы.

Поэтому шесть рабочих часов списаны в утиль. Проект уже давно закончен, меня поблагодарили за работу, текст принят и используется.

А можно было ничего не списывать, и завершать проект ещё спокойнее.
И для этого надо было просто объяснить, как работать с пониманием задачи.

Штош, буду умнее.