Вакансии в клиентском сервисе

🚀 GMA ищет менеджера по сопровождению учеников

GMA — компания в сфере детейлинга, профессионального ухода за автомобилями и автохимии.
Более 10 лет развиваем рынок автоиндустрии.

Что предстоит делать:
— Общаться с учениками в мессенджерах и сопровождать их на всех этапах обучения
— Работать с учениками в CRM
— Вести внутренние таблицы и учёт
— Готовить договоры, акты и другие документы

Мы ищем человека, который:
— Умеет организовывать процессы и расставлять приоритеты
— Быстро ориентируется в нестандартных ситуациях и умеет находить решения
— Уверенно работает с мессенджерами и таблицами

Условия:
Локация: г. Ростов-на-Дону, пр. М. Нагибина, 40, сектор А
График: 5/2, 10:00–19:00
Стабильная заработная плата

Офис, в который приятно приходить: современное уютное пространство с ковролином, где мы ходим без обуви, пьём кофе и укрываемся пледами. ✨

Писать в личные сообщения: https://t.me/medvedevaksen
или оставляй отклик:
https://rostov.hh.ru/vacancy/137008370?hhtmFromLabel=vacancy_item_title&hhtmFrom=employer_vacanciesg

Руководитель департамента по работе с ключевыми клиентами
О компании

«Тип-Топ Индустриальные решения» — федеральная сервисная компания, работающая на рынке промышленных услуг уже 23 года. Наш путь начался в 2003 году с промышленного клининга, но благодаря анализу рынка и обратной связи от клиентов мы трансформировались в комплексного подрядчика «под ключ».
Сегодня мы предлагаем промышленным предприятиям полный спектр услуг: от промышленного альпинизма и очистки вентиляции до модернизации инженерных систем и комплексной технической эксплуатации объектов.
Мы ищем сильного руководителя, который возглавит направление работы с ключевыми клиентами и обеспечит стратегическое развитие наших партнерств.
Чем предстоит заниматься.
1. Управление продажами и финансовой эффективностью (P&L):
- Достижение целевых показателей по выручке, марже и бюджету.
- Планирование, контроль и корректировка планов продаж; подготовка к бизнес-суппортам (защита планов).
- Определение и внедрение мероприятий по минимизации расходов и повышению маржинальности проектов.
- Совместно с Отделом сервиса разработка планов по оптимизации, индексации договоров и продаже дополнительных услуг.
2. Управление командой (Key Account Managers):
- Найм, адаптация, обучение и развитие прямых подчиненных.
- Формирование кадрового резерва.
- Обеспечение прозрачной системы мотивации: каждый сотрудник должен видеть свой Dashboard (результат) и понимать, за что получает доход. Ответственность за правильный подход в компенсации.
- Контроль соблюдения политики «Протокол встречи с клиентом» (проверка качества и своевременности заполнения).
3. Клиентская работа и стратегическое развитие:
- Обеспечение «нулевого оттока» клиентов: контроль процессов пролонгации и индексации договоров.
- Личное ведение переговоров с ЛПР (лицами, принимающими решения) по стратегическим вопросам.
- Лидирование продаж всех услуг компании (кросс-продажи) в рамках холдинга клиента.
- Работа с проблемной дебиторской задолженностью, контроль своевременности оплат и выставления счетов.
- Управление претензионной работой: как личное участие в конфликтах (в случае финансовой ответственности), так и контроль действий КАМ.
- Ответственность за корректное закрытие месяца и своевременное закрытие расходов.
- Эскалация вопросов неэффективности внутренних процессов.
4. Административные задачи:
- Разработка и актуализация KPI для отдела.
- Участие в разработке маркетинговых активностей для текущих клиентов.
- Взаимодействие со смежными подразделениями (сервис, финансы, логистика) для улучшения регламентов.
Наши требования
- Опыт: Управление ключевыми клиентами в B2B-сегменте от 3-5 лет (обязательно опыт в сервисных компаниях: клининг, техническая эксплуатация, аутсорсинг, инженерия).
- Коммерческое мышление: Опыт расчета и анализа калькуляций, согласования договоров, понимание маржинальности.
- Управление командой: Опыт найма, обучения и мотивации менеджеров по продажам (КAM). Понимание, как выстроить прозрачную систему мотивации.
- Аналитика: Уверенный пользователь Excel (сводные таблицы, сложные формулы), работа в 1С.
- Коммуникации: Развитые переговорные навыки на уровне первых лиц, пунктуальность, системность, оптимизм и стрессоустойчивость.
- Стратегия: Видение путей развития существующего портфеля клиентов (продажа дополнительных услуг, расширение географии).
Мы предлагаем
- Официальное трудоустройство и стабильный доход (оклад + % от выполнения плана).
- Интересные задачи в крупной федеральной компании с 23-летней историей.
- Профессиональный рост.
- Корпоративная культура без бюрократии, где ценятся инициатива и скорость.
Где предстоит работать
Ботанический сад, Ростокино, Свиблово, Москва, проезд Серебрякова, 14с15

@TiptopAnastasiya

Здравствуйте!
Я — руководитель с 12-летним опытом в управлении клиентским опытом и сервисом
в Retail, Fitness, FMCG, EdTech. Строю системы клиентского сервиса: разрабатываю
стандарты, внедряю метрики (NPS, CSAT, SLA), выстраиваю контроль качества и развиваю команды.
На последнем месте работы в фитнесе увеличил выручку на 40% и средний чек на 36%, что показывает мой подход к клиентскому сервису как к драйверу выручки. Готов применить свой опыт для повышения лояльности и качества сервиса в вашей компании.

@temikivovich

МЕНЕДЖЕР ПОДДЕРЖКИ
Удалённо · Без звонков и продаж · $400 на руки

Ищем двух сотрудников. Сальдо помогает юрлицам с налоговой отчётностью и бухгалтерскими услугами: saldo.chat

ЗАДАЧИ
— Контролировать ответы ИИ в чатах и подключаться, когда нужна помощь человека.
— Консультировать клиентов по базе знаний — с помощью ИИ-консультанта.
— Вести заказы в CRM и доводить обращения до решения.

ТРЕБОВАНИЯ
От 1 года в поддержке, опыт работы с CRM, грамотный русский и внимательность. Бухгалтерский опыт не нужен.

ГРАФИК
Пн–пт, по МСК:
— 2,5 месяца квартала: 11:00–16:00.
— Последние 2 недели квартала: 9:00–19:00.
Оба режима входят в оклад. Работа сверх графика оплачивается отдельно.

Выплаты дважды в месяц. Без официального трудоустройства. Нужны компьютер и стабильный интернет.

ОТКЛИК → @saldo_recruitment_bot

Привет! Я Виктор и ищу работу.
Ищу позиции:
Head of Customer Support / Руководитель клиентского сервиса
Руководитель колл центра
Head of customer succes
Опыт:
13 лет работаю с командами, клиентским сервисом и розницей. Руководил командами от 5 до 1500+ сотрудников.
Выстраивал клиентскую поддержку с нуля: чаты, звонки, рекламации, социальные сети и контроль качества. Запускал голосовую линию, чат-ботов, CRM и автоматизацию поддержки.
За время работы снижал нагрузку на поддержку на 30%, ускорял ответы на 20%, а количество ошибок операторов — на 40%. Настраивал обучение, адаптацию, контроль качества и понятные правила работы с обращениями.

Работал в Самокате, Циане, StudyWorld, Безумно
TG для связи: @Satoshi0770

Менеджер технической поддержки с опытом тестирования

Проживание - Анталия, отличный уровень английского, базовый турецкий

Ирина - высококлассный специалист, надежный, ответственный, скрупулёзный

Поиск работы
Старший тренинг-менеджер, Антон Рагозин
Москва

Практикующий тренер с опытом более шести лет в премиальном клиентском сервисе и более восьми лет в обучении сотрудников. Разрабатывает и проводит тренинги по продукту, стандартам сервиса, клиентской коммуникации, работе с приложениями и развитию soft skills.

Строил системы обучения и развития персонала с нуля: от программ и учебных материалов до аттестации и наставничества над тренерами.

Имеет высшее психологическое образование, сейчас проходит дополнительное обучение по гештальт-терапии. Также проходил тренинги по публичным выступлениям и работе со сложной аудиторией.

🚚 Ищем специалиста поддержки в Бандерольку

Привет! На связи «Бандеролька» — международный сервис, который помогает покупать товары в интернет-магазинах США, Европы, Китая и доставлять их в Россию.

Мы каждый день помогаем клиентам с покупками за рубежом, доставкой посылок, таможенными вопросами и разрешёнными к отправке товарами. Мы ищем специалиста поддержки, который будет быстро и понятно отвечать на вопросы, помогать решать сложные ситуации и сопровождать клиентов на всём пути заказа: от покупки до получения товара.

Какие задачи вас ждут

— отвечать клиентам в чатах и других каналах связи (без звонков)
— помогать с вопросами по доставке, статусам посылок, складам и оплатам
— консультировать по разрешённым к отправке товарам и ограничениям
— передавать фидбэк клиентов и взаимодействовать с другими командами

Мы ждём, что вы

— имеете опыт удалённой работы в клиентской поддержке от 1 года
— умеете работать в Helpdesk-системах
— хорошо владеете русским языком
— уверенно владеете английским языком
— внимательны к деталям и любите помогать людям

Будет плюсом, если вы

— работали с международной доставкой или e-commerce
— работали в логистических компаниях, курьерских или почтовых службах
— знакомы с таможенными ограничениями и правилами отправки посылок
— спокойно работаете с большим количеством обращений

Что предлагаем

· Удалённую работу из любого удобного места
· Полный рабочий день: с 13:00 до 22:00 GMT+3 (МСК)
· График 5/2 с рабочими днями в субботу и воскресенье
· Почасовая оплата после испытательного срока: $4,5/час гросс
· Оплачиваемая стажировка 2–3 месяца

Если вам подходит такой формат работы, присылайте отклик Александру в Telegram: @tigomoto. Приложите своё резюме и пару строк, почему откликаетесь в Бандерольку.

1. После этого предложим сделать тестовое задание.
2. На следующем этапе пригласим на онлайн-интервью.
3. Если по итогу понравимся друг другу, подпишем оффер 🤝

📩 Резюме и вопросы: @tigomoto

Новый деловой сезон несет в себе новые возможности! Если вы устали от привычной работы и хотите сменить карьерный трек, присмотритесь к направлению «Управление клиентским опытом».

Клиентский опыт это про то, чтобы
·       Слышать и понимать клиента.
·       Транслировать это понимание в бизнес-результаты
·       Создавать нужные продукты и сервисы
·       Управлять смыслами и ценностями
·       Создавать долгосрочные условия развития бизнеса

Если вы хотите начать карьеру в клиентском опыте, пройдите обучение на курсе Управление клиентским опытом https://cxplus.ru/upravlenie-klientskim-opytom-online 

Автор и ведущий курса, Цветков Сергей – практик с большим опытом работы, провел уже 6 потоков обучения, через которое прошли более 100 участников, сотрудники ведущих российских компаний в сфере финуслуг, IT, телекома, ритейла, промышленности и других отраслей.
9 из 10 участников рекомендуют курс коллегам.

На курсе вы получите базовые знания и навыки по всем ключевым темам. А сертификат CX World станет пропуском в новую профессию и первым шагом к желаемой должности.

Курс стартует 13 октября. Подробности https://cxplus.ru/upravlenie-klientskim-opytom-online

Привет, я Макс и я ищу работу!

Ищу позиции
- Head of Application Support/Руководитель продуктовой поддержки
- Product manager / Project manager Application Support

Опыт:
Создал с 0 продуктовые поддержки в трех крупных IT компаниях: Ситимобил, ВК Тех, Национальные Лотереи(НЛ). Руководил 1-2-3 линиями поддержки. Вырастил 5 TeamLead'ов.

За время работы в НЛ сделал релизы, незаметными для пользователей. Автоматизировал кейсы связанные с возвратами ДС. Снизил время решения сложных клиентский кейсов с 5 рабочих дней, до 24 часов. Создал множество feature request для улучшения пользовательского пути.

TG для связи: @max_islentev

Руководитель клиентского сервиса / Head of Customer Support / CX-менеджер

Максим Васильев · Санкт-Петербург · офис, гибридный формат, удаленная работа · полная занятость

О себе
Более 7 лет опыта работы в международном высоконагруженном B2C-продукте. Отвечаю за операционные, финансовые и кадровые результаты службы поддержки. Руководил командой численностью более 100 агентов через 11 тимлидов в режиме 24/7, обеспечивая поддержку на нескольких языках для различных брендов.

Ключевые достижения

· Увеличил показатель SLA с 60% до 85% и CSAT с 55–60% до 80–85% благодаря внедрению стандартов качества, обучению тимлидов и автоматизации первой линии. Текущий показатель FCR составляет 70%, среднее время ответа (FRT) в чате — около 20 секунд.

· Внедрение автоматизации и систем самообслуживания покрывает около 32% обращений без участия агентов, что составляет примерно 15 тысяч из 47 тысяч ежемесячных обращений; нагрузка на одного агента снижена в 1,5 раза.

· Перевел первичную проверку качества на модель искусственного интеллекта; диалоги проверяются немедленно после закрытия, уведомления о рисках поступают в автоматическом режиме, критические ошибки выявляются в течение минут вместо недель.

· Подготовил технические требования к собственной in-house системе поддержки, участвовал в ее запуске и руководил доработками, сократившими время обработки обращений.

· Запустил приложение для расчета графиков работы, сократив время планирования с 12 часов работы трех тимлидов до 10 минут работы одного специалиста.

· Развернул платформу Intercom для трех брендов на четырех языках, внедрил систему отчетности, карты оценки качества и единый набор метрик.

· Построил карьерную вертикаль от агента до руководителя; пять агентов были повышены до позиции тимлида.

· Управляю квартальным бюджетом по региону, планированием численности персонала и стоимостью обработки обращения. Анализирую показатели удержания и выручки с участием поддержки совместно с продуктами и маркетинговыми командами.

· Взаимодействую с командами продукта, разработки, маркетинга и финансов. Передаю требования клиентов и фидбек от пользователей в продуктовые команды, согласовываю приоритеты и оцениваю результаты совместно с подразделениями.

Инструменты
Intercom · Kayako · in-house helpdesk · Jira · Confluence · Slack · Claude AI

Языки: русский (родной), английский (уровень B2)
Обучение 2026: OTUS «Head of Customer Support», курсы Anthropic по работе с Claude AI

Ищу
Позицию руководителя службы поддержки или клиентского сервиса в сферах IT, SaaS, финтеха, маркетплейсов или сервисных B2C-продуктов.

Контакты
@vvmaksimm · gogolnik4@gmail.com. Резюме приложено в файле.

#OpenToWork

Крупнейшая российская платформа по автоматизации маркетинга повторных продаж (CDP платформа, email и sms маркетинг, анализ клиентских данных) ищет специалиста, который будет консультировать клиентов по вопросам работы с платформой и E-mail маркетинга.

Мы ищем тех, кто имеет опыт поддержки клиентов в IT B2B сервисах, желательно имеет опыт ведения больших рассылок, знает как обработать миллион записей статистики и обладает навыками взаимодействия с клиентами разного профиля. Это уникальный шанс прокачать свои навыки в емейл и CRM маркетинге до уровня лучших экспертов рынка.

В сопроводительном письме необходимо описать ваш опыт работы с емейл-маркетингом или в поддержке IT проектов.

Чем предстоит заниматься:

Консультированием существующих клиентов по вопросам функционирования платформы.
Проведением обучающих вебинаров по платформе для клиентов и партнеров.
Ведением существующих клиентов по всем аспектам их работы с системой (включая выставление счетов, продление договоров и т.п.) и по всем дополнительным услугам.

Для нас важно:

Опыт работы в поддержке крупных IT B2B сервисов.
Опыт ведения массовых (более 50 000 адресатов) Email рассылок.
Опыт работы в другой компании - платформе для Email маркетинга или CRM платформе является большим плюсом.
Базовое знание HTML.
Знания что такое постмастер, DKIM, DMARK, спам ловушки, репутация домена и из чего она складывается.
Хорошие коммуникативные навыки и стрессоустойчивость.

Мы предлагаем:

Тёплую атмосферу и дружную команду.​​​​​​​
Официальное оформление и полностью "белую" зарплату.
Гибридный график в Санкт-Петербурге или Москве.
Хороший ДМС после испытательного срока.
Оплату профильного обучения (частично или полностью - обсуждается).
Компенсация 25% на непрофильное обучение - спорт, языки и другие активности.

Резюме можно отправлять на hr@sendsay.ru или откликаться с HH

Всем привет. Анастасия Мерзлякова, Ростов-на-Дону.
10+ лет на удалёнке, 7+ лет в клиентском сервисе (из них 2,5 года экспертом по обучению и мотивации персонала в международной компании Gett), 2 года тимлидом в продажах.

1. Последние 2 года работала в экосистеме "Сбера" ("Домклик", "СберОбразование").

2. Компетенции в обучении (клиентский сервис, продукт, продажи, soft skills), контроле качества и мотивации персонала: от адаптации новичков до подготовки к профессиональным конкурсам (CCGuru Award "Хрустальная гарнитура"). Проходила обучение в EdMarket ("Мотивационная стратегия в онлайн-обучении взрослых"), "СберУниверситете" (Scrum-мастер), академии iSpring (создание обучающих материалов, использование платформы). В 2022 году получила высокое одобрение жюри в номинации "Тренер года" CCGuru Awards.

3. Работала в Confluence, Jira, AmoCRM, Asana, SalesForce, Grafana, Superset, iSpring и др.

4. Разделяю принципы, заложенные основателем Gett Дэйвом Вайсером: be humble, be positive, be pros и gett things done.

Рассматриваю только оформление по ТК, 100% удалёнку (командировки возможны).

@anastasia_merzliakova

Благодарю за публикацию и рекомендации.

Ищу работу в сфере клиентского сервиса с фокусом на развитие контактных центров. Люблю превращать хаос в систему, а сложные задачи — в понятные алгоритмы. В клиентском сервисе ценю чёткость и результат, но без занудства: всегда найду баланс между регламентом и человеческим подходом.
У меня особый дар — не могу пройти мимо бардака в процессах и неработающих систем. Поэтому постоянно генерирую идеи, как сделать работу эффективнее, а сервис — приятнее. Терпеливо обучаю команду, пока каждый не начнёт разбираться в процессах как рыба в воде. При этом умею делегировать так, чтобы всё работало как часы — даже когда я в отпуске.
Специализируюсь на оптимизации работы контактных центров: от построения процессов до создания мотивирующей среды для роста команды. Умею находить нестандартные решения для стандартных проблем и делать сложное простым — для клиентов и операторов.

Верю, что отличный сервис — это не про идеальность, а про постоянное движение вперёд и желание делать жизнь людей чуточку лучше.

@Lioty_especialista

📍Локация: Москва | Готов к релокации, удаленной работе и командировкам
🎯 Ищу позицию: Head of Сustomer Service, Head of Customer Experience, Chief Operating Officer
💼 Формат: Удалённо / Гибрид / Офис
📄 Резюме: во вложении
🌍 Языки: RU|EN
🎓 Образование: Высшее
📈 Опыт: 14 лет (розница, e-commerce, финтех, телеком)
📲 Telegram: @Fedr_K

Добрый день! Меня зовут Фёдор.

Ищу новые вызовы в роли руководителя клиентского сервиса на Кипре и не только. Мой опыт — это управление крупными (100+ человек), в том числе и распределёнными командами поддержки в розничных сетях, телекоме и финтехе.

Что могу предложить:

Выстрою и оптимизирую операционные процессы клиентского сервиса, чтобы повысить эффективность и снизить затраты.
Обеспечу достижение ключевых метрик (NPS, CSI, AHT) через внедрение аналитики, систем контроля качества и обучения.
Создам и масштабирую сервисные команды «с нуля» или выведу на новый уровень существующие.

Имею практический опыт внедрения ИИ-инструментов, речевой аналитики, бережливого производства и управления клиентским опытом (CX).

Открыт для знакомства, нетворкинга и рекомендаций!

📍Location: Moscow | Open to relocation across Russia and business trips
🎯 Looking for: Head of Customer Service / Customer Operations Director / Chief Operating Officer (COO)
💼 Format: Remote / Hybrid / On-site
📄 CV: by request
🌍 Languages: Russian (native)
🎓 Education: Master's Degree
📈 Experience: 14 years (retail, e-commerce, fintech, telecom)
📲 Telegram: @Fedr_K

Hi! My name is Fyodor.

I am seeking new challenges in a Customer Service leadership role in Cyprus and beyond. My experience includes managing large (100+ people), including distributed, support teams in retail chains, telecom, and fintech.

Here is what I can bring to the table:

I will build and optimize customer service operational processes to increase efficiency and reduce costs.
I will ensure the achievement of key metrics (NPS, CSI, AHT) through the implementation of analytics, quality control systems, and training.
I can create and scale service teams from the ground up or elevate existing ones to a new level.

I have hands-on experience implementing AI tools, speech analytics, lean manufacturing principles, and Customer Experience (CX) management.

I am open to connecting, networking, and referrals!

@Fedr_K