О гарантиях и волшебных обещаниях

Наткнулась на пост Александра Молодцова про гарантии в SEO, и зацепило меня не столько про поисковые системы, сколько про гарантии вообще.

Помню, как год назад подруга выбирала репетитора по английскому для дочки. Звонит один препод и бодро рапортует:
— Гарантирую результат! За три месяца ваш ребенок будет говорить как англичанин!
Подруга спрашивает:
— А если не будет?
— Деньги вернем!

Казалось бы, идеально. Но что-то её смущало в этой бравурности. Позже выяснилось — репетитор работал по принципу «набрать побольше клиентов, а там посмотрим». Из десяти человек двое-трое действительно выучат язык (способные дети плюс помощь родителей), остальным вернет деньги и найдет новых жертв.

А вот другой преподаватель честно сказал:
— Гарантировать не могу. Зависит от ребенка, от вас, от того, сколько времени будете уделять. Но я готов работать до результата, и вот мои прошлые ученики — можете с ними пообщаться.

Угадайте, кого выбрала подруга?

Саша Молодцов пишет про то, как страшно было первый раз дать гарантию в своем деле. И я его понимаю. Настоящая гарантия — это не маркетинговый трюк и не способ успокоить клиента. Это когда ты настолько уверен в своих силах, что готов отвечать за результат собственными деньгами и репутацией.

Но есть нюанс. Честная гарантия всегда идет в комплекте с честным разговором о том, что от клиента тоже что-то зависит. Врач не гарантирует вылечить, если пациент не будет принимать лекарства. Тренер не обещает идеальную фигуру тому, кто не готов потеть в зале.

А вот шарлатаны всех мастей как раз обожают безусловные гарантии. Потому что их клиенты хотят верить в чудо, где можно ничего не делать, а результат получить.

Может, дело не в том, давать гарантии или нет? А в том, чтобы научиться отличать профессиональную уверенность от красивых обещаний.