Выжимка курса MBA за 12-часовую смену в ресторане

Вчера наткнулась на статью про основателя двух IT-стартапов о том, что лидерству его научили не акселераторы, а работа официантом в ресторане.

Пока мы строим «горизонтальные структуры» и внедряем agile, парень понял главное: управлять людьми учат 12-часовые смены в зале.

В ресторане нельзя делегировать проблему клиента системному аналитику. Нет времени на ретроспективы, когда за одним столом 6 человек орут, что их заказ потерялся, а за другим, что в их счёт включили чей-то элитный вискарь. А если твоя команда не работает слаженно — все видят твои косяки в режиме реального времени.

В IT мы можем месяцами скрывать, что продукт не работает. В ресторане фейл виден через 15 минут.

Может, стоит обязать всех тимлидов отработать смену в «Додо Пицце»? Глядишь, стендапы станут короче, а решения — быстрее.

Получается, лучшая школа менеджмента — это не Гарвард, а обычная столовая в час пик.​​​​​​​​​​​​​​​​