90% пользователей не читают инструкции. Никогда.

В выходные ко мне приехал очередной набор инструментов. Как известно, у живущих в доме их много не бывает — только мало или катастрофически мало.

Открыла коробку, увидела инструкцию на 27 страницах с диаграммами уровня космической программы, и... выбросила её в дальний угол. Начала разбираться традиционным методом научного тыка.

Потому что кто из нас будет читать, как правильно вкручивать саморез, если можно просто вкрутить его неправильно три раза подряд?

Подумала — с ИТ-продуктами точно так же. Пошла искать, много ли таких варваров, как я.

Perplexity выдал дипломатичный ответ: «точных статистических данных нет, но да, все так делают».
Перевожу с социально-одобряемого на человеческий: «Мы боимся назвать точную цифру, потому что техписы нас убьют, но вы правы — люди инструкции не читают в принципе».

Оказывается:
➡️Пользователи предпочитают сканировать текст, а не читать. То есть мы смотрим на инструкцию как сурикаты на горизонт — быстро и с надеждой увидеть что-то полезное

➡️Большинство ищет быстрый ответ и не углубляется в детали

➡️Инструкции часто перегружены технической информацией, и нам тупо лень выискивать в ней крупицы того, что по делу

➡️Видеоинструкции популярнее текстовых

Короче: если ваш интерфейс требует инструкции — он слишком сложный.

Хороший дизайн должен быть идиотоустойчивым.
Настолько понятным, что человек после 12-часового рабочего дня сможет заказать еду, не отправив её случайно соседу. И даже если что-то пойдёт не так, он сразу поймёт, где накосячил.

Делайте интерфейсы для людей, которые пытаются разобраться в приложении банка, держа на руках орущего ребёнка. Для тех, кто заполняет формы в переполненном метро или автобусе. Для всех нас в наших худших моментах.

P.S. Инструменты в итоге собрала. Методом тыка. Работают. Инструкция так и лежит в углу, осуждая меня молчаливым укором.