Парадокс? Нет, это отсутствие чётких правил обработки входящего потока.
Один из крупнейших российских производителей стальных шаровых кранов развивает дилерскую сеть и работает с большим количеством обращений.
А в чем роблема?
Распределение обращений выполнялось вручную. Часть заявок зависала до уточнения деталей.
Задача, которую взяла на себя команда Информатика и Сервис.
Зафиксировать правила распределения внутри CRM и перевести назначение ответственных в автоматический режим.
Решение
Кастомный бизнес-процесс в Битрикс24, который запускается автоматически при создании обращения с сайта.
Базовая логика обработки — определение типа обращения, извлечение региона из данных заявки, выбор основного ответственного, проверка статуса присутствия сотрудника, автоматическое назначение заместителя основного менеджера.
Измеримый эффект👏
— время назначения ответственного сократилось на 60–70%;— ошибки при маршрутизации снизились на 90%;— скорость обработки лидов выросла в 2 раза;— нагрузка руководителя на операционное распределение уменьшилась на 70–80%;— закрепления по регионам стали полностью прозрачными и управляемыми.👉Подробнее о кейсе
👉Подписывайтесь на наш канал в МAX