Рассказываем
, как профиль клиента в CRM повлиял на продажи.
Отдел продаж нашего партнера «ИМБ-МЕДИА» ведет заказчиков в CRM. Чтобы сохранять профили клиентов, команда добавила нужные поля в карточки сделок. В них сотрудники указывают, как лучше связываться с заказчиками, в каком тоне общаться и какие личностные особенности важно учитывать.
В карточках только те параметры, которые реально влияют на сделки и которые легко считать беглым взглядом.
1. Предпочитаемые каналы связи.
2. Стиль общения. Здесь фиксируют тон и дистанцию.
3. Темп коммуникации. Этот пункт помогает правильно планировать касания.
4. Особенности клиента. Здесь отмечают «болевые точки» и предпочтения.
Как проект повлиял на продажи?
📎 Ситуация. Проектировочная компания сотрудничала с нами уже полгода, но контакты ограничивались сухими письмами и редкими звонками. Сделки были небольшими.
📎Что сделали. После очередного звонка руководителю менеджер отметил в профиле: «предпочитает визуальные материалы», «кратко и по делу», «берет время, чтобы принять решение». Следующую встречу провели в формате короткой онлайн-презентации на 15 минут — с инфографикой и без лирических отступлений.
📎 Результат. Клиент согласовал контракт, который по сумме втрое превысил среднюю сделку по этому сегменту. Также заказчик оставил отзыв: «Все четко, по делу — без воды!»
👉Подробнее про все примеры и опыт партнера
🔥— используем профиль клиента в CRM