وقتی داده، گلوگاهی را نشان داد که هیچ گزارشی نشان نمی‌داد!

مدیر عملیات یک شرکت لجستیک ماه‌ها با یک تناقض روبه‌رو بود: شاخص‌ها می‌گفتند همه‌چیز طبق برنامه است، اما مشتریان از تأخیر در تأمین شکایت می‌کردند. ناوگان کافی بود، انبارها فعال بودند، و هر واحد گزارش خودش را «سبز» ارائه می‌داد. با این حال سفارش‌ها دیر می‌رسیدند و کسی نمی‌توانست بگوید دقیقاً کجا!

مشکل اینجا بود که همه‌چیز را از بالا و با میانگین‌ها می‌سنجیدند. میانگین‌ها هر مرحله را جدا از بقیه نشان می‌دادند و فاصلهٔ بین مراحل، یعنی جایی که سفارش منتظر می‌ماند، در هیچ گزارشی دیده نمی‌شد.

نقطهٔ عطف زمانی بود که تیم به‌جای پرسیدن از واحدها، سراغ رد پای ثبت‌شده در سیستم‌ها رفت. با Process Mining، مسیر واقعی هزاران سفارش از لحظهٔ ثبت تا تحویل بازسازی شد. تصویر حاصل با نمودار رسمی فرایند تفاوت داشت: بخش قابل‌توجهی از زمان در حمل‌ونقل نبود، بلکه در یک مرحلهٔ تأیید و هماهنگی داخلی هدر می‌رفت. سفارش‌ها آنجا صف می‌بستند، برمی‌گشتند و دوباره بررسی می‌شدند.

وقتی گلوگاه دیده شد، راه‌حل ساده بود. همان یک مرحله بازطراحی شد و چرخهٔ تأمین کوتاه‌تر شد، بدون خرید ناوگان جدید و بدون هزینهٔ سنگین.

نکته برای تصمیم‌گیران: مشکل واقعی اغلب در فاصلهٔ «فرایندی که طراحی کرده‌ایم» با «فرایندی که واقعاً اجرا می‌شود» پنهان است، و فقط داده‌ای که مسیر واقعی را نشان دهد آن را فاش می‌کند.

بیت‌اند؛ ارائه‌دهنده راهکارهای سازمانی
@bitand365