Не всегда нужно сокращать людей, если их функционал утратил актуальность для бизнеса. Их можно:
— встроить в другие функции,
— перевести на удаленные роли внутри ОЦО,
— подключить к новым задачам.

Но оставлять все как есть — точно не вариант. Потому что фронт-офисы — это один из самых наглядных примеров того, как процессы продолжают жить в старой парадигме, а реальность уже иная.

Интересно, а у вас в компании эта история уже пересобрана или фронты все еще «держат оборону»?