Ещё несколько лет назад любая БЭК-офисная функция выглядела довольно предсказуемо:
70% — транзакции (простые операции), 30% — экспертиза, методология.
Это типовая пропорция, которая работает в 99% случаев и именно на ней строится структура ОЦО. Точнее — она работала…. Уже 👎.
Сегодня ситуация кардинально изменилась — у продвинутых компаний эта пропорция перевернулась и экспертиза стала занимать больше 50%.
Почему так произошло?
Простой операционки стало намного меньше — её практически всю автоматизировали.
Что осталось:
➡️ «умные транзакции» — там, где без человека пока никак,
➡️ сложные экспертные участки (например, отчетность и налоги).
А что стало с людьми?
Если честно, на практике я не вижу большого количества примеров с массовыми сокращениями в связи повышением эффективности процессов.
❗️Если у вас есть такие примеры — поделитесь в комментариях, мне очень интересно.
Чаще на практике тех, кто раньше выполнял простые операции, начинают «доутилизировать» (звучит жестко, простите, но по факту так и есть) в кросс-функциональные проекты, улучшение процессов, контроль качества данных, развитие функций.
Параллельно, действительно, растёт доля экспертных задач. Ведь мы с вами знаем, что автоматизация сама по себе ценности не создает — ценность появляется там, где есть анализ результатов выполнения этих самых автоматизированных процессов. Ценно то, на что всегда не хватало времени.
Итак, фактические результаты, которые уже есть в России:
✔️ ТМЦ и учёт активов лучше всего поддаются полной автоматизации,
✔️ типовые проводки уже во многих местах формируются 💯 роботами без участия человека,
✔️ в экспертных функциях, например, в отчетности начинают использовать ИИ для проверки и поиска ошибок.
А вот услуги…. как были сложными для полной автоматизации, так пока и остаются. Потому что там всегда больше вариативностей.
И если подвести итог всему этому, можно сделать следующий вывод:
ОЦО в России постепенно трансформируется в GBS — глобальную модель, нацеленную на создание ценности для бизнеса, а не просто фабрику по оптимизации численности бухгалтеров.
Интересно, что этот тренд обозначился где-то в 2015 году, а превратился в реальность спустя 10 лет.
Компании перестают тратить время сотрудников на то, что можно «упаковать» в автоматизированный процесс, и направить его туда, где действительно нужна голова🧠.
Вопрос к вам, очевидна для вас эта трансформация уже сегодня? #из_опыта #эффективность #ОЦО #размышления #оргструктура
Подписывайтесь также на мои каналы:
— в MAX 📲
— в LinkedIn 📱