Когда KPI не работают на результат компании?
#эффективность

Недавно прочитала статью о том, что в РЖД решили пересмотреть систему KPI для топ-менеджмента. Причина такая: показатели разных подразделений между собой плохо согласованы, и из-за этого становится сложно оценить эффективность компании в целом.

❗️На самом деле это типичная управленческая ошибка.

Подразделения формируют показатели, исходя из своих задач и процессов, и в итоге каждый работает на выполнение своих метрик, а не на достижение общей цели компании.

Но объективно KPI не должны возникать сами по себе.

Ключевые показатели эффективности — это не самостоятельная система. Они должны вытекать из стратегических целей компании.

Сначала формулируется цель бизнеса.
Затем эта цель каскадируется вниз — на функции, подразделения и команды.
И только после этого формируются KPI, которые помогают эту цель достигать.

Показатели могут быть разными у разных подразделений. И это нормально. Главное, чтобы они дополняли друг друга и работали на общий результат.

Когда же система строится наоборот — снизу вверх⤴️, когда подразделения сами устанавливают себе KPI, тогда и возникает дисбаланс. Каждый выполняет свой показатель, но общая эффективность компании при этом не растёт.

И в таком случае KPI превращаются в формальность, а не в инструмент для достижения общей цели компании. Поэтому зачастую не в самих показателях, а в том, как они связаны с целями бизнеса.

Предлагаю вместе поразмышлять: что ещё нужно сделать в РЖД, чтобы повысить эффективность? Ваши предложения?⤵️

Мои каналы есть также:
— в MAX 📲
— в LinkedIn 📱