На одном из проектов #дэкарт заказчик не захотел заниматься анкетированием сотрудников и собирать трудозатраты вручную. Попросил нас установить программу и проанализировать загрузку через систему.
Очечидно, что анкетирование — это старый метод. Сотрудники сами указывают, сколько времени тратят на разные задачи. Часто начинают именно с него, но точность получается относительная.
Сегодня появились более современные инструменты — task mining, который фиксирует активность пользователя за компьютером: в каких системах он работает, какие действия выполняет, сколько времени занимает каждая операция и т.д.
Мы тоже используем этот инструмент на проектах. Но дальше заказчик говорит:
А давайте ещё сделаем полный хронометраж.
И вот здесь может показаться, что это дублирование работы. Но на самом деле можно провести частичный хронометраж. Task mining фиксирует только работу за компьютером. Всё, что происходит вне системы для него — слепая зона.
А в бухгалтерии и бэк-офисе такого времени может быть довольно много: обсуждения, согласования, поиск документов, коммуникации с бизнесом.
И вот здесь выборочный хронометраж может дать очень интересные инсайты. Если сделать «фотографию рабочего дня» сотрудника за несколько дней, часто выясняется, что существует большое количество несистемных задач, которые раньше никто даже не учитывал.
Поэтому мой вывод такой:
Полный хронометраж при наличии task mining не нужен. А вот точечный, выборочный может быть очень полезен, особенно когда непонятно, на что уходит время.
Иногда именно там и скрывается самый большой потенциал для оптимизации.
А теперь возвращаюсь к вопросу в начале поста. Какой вариант вы выбрали и почему?
#кейс_дэкарт
Мои каналы есть также:
— в MAX 📲
— в LinkedIn 📱