«За 25 лет вроде бы ничего не изменилось — функции как перекладывали, так и перекладывают, часть работы уходит в бизнес, часть делается «по доброте душевной», а всплывает всё, когда сотрудник уходит в отпуск».
Отвечу на этот комментарий от Ольги ниже👇
На самом деле, такая картина — не редкость. Но сразу хочу акцентировать ваше внимание, что это не проблема модели ОЦО, а в том, как эту модель внедряют.
На практике я вижу три сценария, как можно это исправить, а лучше не допустить:
1️⃣Обозначить жёсткий «водораздел».
Компания решает: в ОЦО только «чистая» функция, всё остальное остаётся в бизнесе. Но тогда нужно честно оставлять и численность под этот объём. А не пытаться сэкономить, просто переложив работу на операционные подразделения. Такое положение дел — кирпичик к первому конфликту.
2️⃣Функции переносят как есть, без описания. Люди продолжают делать всё то же самое плюс дополнительные задачи, о которых никто формально не знает. В итоге кажется, что изменений нет — только нагрузка выросла.
Третий вариант, на мой взгляд, единственно рациональный.
3️⃣Нужно разложить процессы по полочкам. Есть функции, которые по своей природе должны оставаться в бизнесе — например, акцептование работ и услуг. Это зона ответственности операционной деятельности, а не бухгалтерии. Бухгалтер не может «принимать работу за бизнес». Есть пограничные задачи — технические, сервисные. Их можно забирать в ОЦО, но обязательно описывать как отдельные услуги.
Например: помощь в подготовке документов, сопровождение авансовых отчётов, ведение архива. Это не должно быть доп.нагрузкой, это конкретная работа.
Когда мы этого не делаем, возникает ситуация «сердобольного сотрудника», который помогает всем и таким образом, оказывает «медвежью услугу». А по сути это не помощь, а коллективная безответственность.
Смысл ОЦО —
И тогда исчезает главный вопрос:
«Почему я теперь работаю за бухгалтера?» — потому что становится понятно, кто за что отвечает и почему.
Интересно, как часто вы выполняете работу, которая формально за вами не закреплена? #ОЦО #трансформации
Мои каналы есть также:
— в MAX 📲
— в LinkedIn 📱